Lorsque vous avez un e-commerce, vous savez que l’une des premières actions que vous devez réaliser est de créer une stratégie pour pouvoir vendre et atteindre les clients. Mais comment créer une stratégie eCommerce ?
Si vous allez démarrer votre entreprise, ou si vous l'avez déjà lancée et opérationnelle, mais qu'elle ne semble pas vous donner beaucoup de résultats, je vous donne ci-dessous les clés pour y parvenir. On y va ?
Quelles sont les étapes pour élaborer une stratégie eCommerce ?
Créer une stratégie de commerce électronique n’est pas facile. Mais ce n’est pas impossible et ne nécessite pas de grandes connaissances. Il vous suffit de réfléchir à la manière d’atteindre les clients et de les faire se sentir attirés par vos produits.
Pour ce faire, il est important de garder à l'esprit que l'élaboration d'une stratégie pour votre entreprise de commerce électronique nécessite plusieurs étapes. Et contrairement à ce que l'on pourrait penser, une stratégie peut suivre les mêmes étapes, mais le contenu de chacune d'elles variera.
Par exemple, définir des objectifs pour un magasin de jouets n’est pas la même chose que définir des objectifs pour un magasin de produits de luxe. La conception Web des deux boutiques en ligne et le contenu à générer ne sont pas non plus les mêmes.
Cela dit, les étapes que vous devez garder à l’esprit sont les suivantes :
Objectifs
Avez-vous déjà réfléchi à l’objectif ou aux objectifs que vous avez pour votre commerce électronique ? Oui, vous répondrez probablement tout de suite qu’il va se vendre beaucoup. Mais c’est en fait un objectif trop général.
Pour fixer des objectifs pertinents, il faut penser à court, moyen et long terme. Que souhaitez-vous réaliser à court terme ? Peut-être une augmentation de 50 % des ventes. Ou encore 100 ventes en un mois.
À moyen terme, vous pourriez envisager de consolider votre activité avec des clients réguliers ou d’atteindre un certain chiffre d’affaires. À long terme, vous pourriez toutefois envisager de vous établir comme une entreprise de commerce électronique reconnue dans le secteur dans lequel vous évoluez.
Vous voyez la différence ?
Connaissez votre public
L'une des plus grandes erreurs que commettent de nombreuses entreprises est de penser que leur site e-commerce s'adresse à tout le monde . Plus d'une fois, lorsqu'on leur pose cette question, les freelances répondent : « Je vends à tout le monde. »
Mais la vérité est que ce n’est pas le cas. Nous vous donnons un exemple. Imaginez que vous avez un magasin de jouets. Vous en avez de toutes sortes, oui, mais qui est votre véritable public ? Vous pourriez répondre que ce sont les enfants, mais ce n’est pas vrai. Les enfants ne sont pas ceux qui achètent, ce sont eux qui voient les choses et demandent à leurs parents d’acheter. Et ce sont eux qui prennent la décision finale.
Autrement dit, votre public n’est pas constitué d’enfants, mais des parents de ces enfants. D’un côté, il faut convaincre les enfants de vouloir ces jouets. Mais d’un autre côté, il faut pouvoir faire comprendre aux parents que ces jouets ont des bénéfices pour leurs enfants.
Et comment y parvenir ? Pensez aux clients que vous souhaitez cibler. À quoi ils ressemblent, s'il y a plus d'hommes que de femmes, leur âge, quel est leur statut social, leurs loisirs... Plus vous analyserez ce public cible, meilleurs seront les messages que vous créerez pour les inciter à acheter chez vous, car c'est à eux que vous vous adresserez.
Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas vendre à un autre public , mais il y aura toujours une priorité ou un public principal, que vous devrez cibler.
Sélectionnez la bonne plateforme
Cette étape dépendra du fait que vous ayez déjà créé votre e-commerce ou non. Si vous n'en avez pas, réfléchissez à la manière dont vous allez créer votre e-commerce. C’est-à-dire, si vous allez le faire avec WordPress, avec une plateforme spécialisée dans les boutiques en ligne, avec un autre système…
Il existe de nombreuses options sur le marché, chacune présentant ses avantages et ses inconvénients. Il vous faudra donc les évaluer en fonction de ce que vous avez déjà constaté.
Conception du site Web
Lors de la conception de votre commerce électronique, concentrez-vous non pas tant sur vos goûts mais sur ce que vous voulez que les clients voient. En ce moment, les designs très simples, minimalistes et pas trop ornés sont à la mode. Bien sûr, puisqu’il s’agit d’une boutique en ligne, ce sont les produits qui doivent occuper le devant de la scène.
Essayez donc de concevoir un site web qui ne soit pas surchargé de produits. Il est préférable d' attirer l'attention des clients sur les produits phares de la page, puis, une fois qu'ils les ont vus, de les orienter vers d'autres produits. De cette façon, vous éviterez de les noyer sous un tel choix qu'ils ne sauront plus quoi choisir (car au final, ils n'achèteront rien).
Générer du contenu pertinent
Oui, je sais, ils disent que les blogs ne servent plus à rien maintenant. Mais c’est une grosse erreur. Et nous allons vous montrer pourquoi.
Pour être reconnu et gagner la confiance de vos clients, il est essentiel qu'ils sachent que vous maîtrisez le sujet. Par exemple, si votre magasin vend des livres pour apprendre le coréen, ils doivent être convaincus que vous connaissez suffisamment le sujet pour pouvoir les conseiller, notamment sur les livres pour enfants ou les méthodes d'apprentissage autonome.
Si vous ne montrez pas que vous avez une connaissance approfondie du sujet traité par votre commerce électronique, les gens vous feront-ils confiance ? Non. Et c'est là le problème, car cela vous obligera à être choisi en fonction du prix ; mais ils ne créeront pas de fidélité, et s'ils trouvent quelque chose de moins cher, ils iront chez votre concurrent.
De plus, le contenu pertinent ne se limite pas au blog. Il englobe les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, la publicité, etc. Tous ces éléments influencent la façon dont vos clients potentiels vous perçoivent.
Optimiser le référencement
Nous poursuivons avec une autre étape de la création d'une stratégie e-commerce. Celle-ci est étroitement liée à la précédente, puisqu'elle consiste à trouver des mots-clés qui vous permettront d'apparaître dans les moteurs de recherche et ainsi d'être visible pour les utilisateurs.
Par exemple, dans le cas de livres coréens, les mots-clés pourraient être : livres coréens, apprendre le coréen, acheter des livres coréens, étudier le coréen…
Ce sont des termes qui sont liés et qui seront recherchés sur Google. Vous devez trouver ceux qui vous conviennent et qui ne sont pas trop submergés par la concurrence.
Établir une stratégie de marketing digital
Une stratégie de marketing numérique est complexe et ne peut être réalisée en un jour ou un après-midi. Vous devez contrôler tous les aspects de votre entreprise, depuis l'inventaire, la façon dont vos produits arriveront, la façon dont vous les téléchargerez sur le site Web, le contenu des annonces, la façon de fixer le prix, le service client, la façon dont les expéditions se dérouleront, etc.
Tout doit être établi, comme une sorte de protocole à suivre, non seulement pour les actions présentes, mais aussi pour les actions futures.
Analyser et optimiser
La dernière étape de la création d'une stratégie e-commerce consiste à analyser l'ensemble des éléments mis en place. Même une stratégie brillante ne garantit pas son succès. Il s'agit d'un processus empirique, où il vous faudra vérifier l'efficacité de vos actions et, le cas échéant, apporter des modifications.
Par exemple, si votre public cible est constitué de femmes et que vos principaux acheteurs sont des hommes ; ou si la plateforme que vous utilisez ne vous permet pas de vendre correctement, ou si les gens n'achètent pas chez vous.
Comme vous pouvez le constater, créer une stratégie de commerce électronique n’est pas difficile. Cela prend du temps et vous devez analyser votre entreprise en profondeur. Mais cela ne fera que vous aider à atteindre vos clients et à vendre davantage. Avez-vous déjà mis en œuvre une stratégie comme celle-ci ?