La numérisation a révolutionné nos habitudes d’achat, mais ce changement est devenu plus visible parmi la génération Z. Ceux qui sont nés entre le milieu des années 90 et le début des années 2010 ont grandi entourés de technologie, devenant de véritables natifs du numérique et changeant les règles du jeu dans les magasins physiques et en ligne. Les entreprises, les marques et les entreprises de commerce électronique sont obligées de réinventer leurs offres pour se connecter, convaincre et fidéliser ce public exigeant et en constante évolution.
Comprendre vraiment Comment la génération Z achète dans les boutiques en ligne Cela va bien au-delà de l’analyse des chiffres de vente : il s’agit d’analyser leurs motivations, leurs préoccupations, leurs peurs, leurs priorités, leurs canaux préférés et la manière dont ils interagissent avec les marques. L’omnicanal, l’influence des médias sociaux, l’immédiateté et les considérations éthiques ne sont que quelques-uns des facteurs clés qui influencent leurs décisions d’achat. Si votre objectif est de capter l’attention de ces jeunes, de les fidéliser et de les faire revenir, il est essentiel de bien comprendre ce qu’ils recherchent et ce qu’ils rejettent.
Qui sont les consommateurs de la génération Z ?
La génération Z est composée de garçons et de filles nés environ entre 1997 et 2012. Ils sont la première génération qui a non seulement grandi avec Internet et les smartphones, mais qui a normalisé leur utilisation depuis l’enfance. Le numérique fait partie de son ADN. 77 % des jeunes entre 16 et 24 ans en Espagne effectuent des achats en ligne., un chiffre qui continue d’augmenter chaque année, selon les dernières études nationales et internationales.
Ce qui est curieux, c’est que même si la plupart des gens préfèrent faire leurs achats en ligne, ils ne renoncent pas à l’expérience physique. Plus que 67 % visitent régulièrement les magasins physiques, un chiffre similaire à celui des autres générations. La nuance est que ces jeunes utilisent les deux canaux de manière complémentaire et habituelle. Pour un Z, le parcours d'achat est omnicanal:Ils étudient, recherchent et comparent en ligne, mais aiment toucher, essayer ou récupérer le produit dans un magasin traditionnel si possible.
Habitudes d'achat en ligne et hors ligne : expérience omnicanale et phygitale
L’expérience dite « phygitale » est la grande tendance d’achat de la génération Z. Ce terme, qui fusionne le physique et le numérique, reflète le comportement mixte de ce groupe : pour les produits de marque, le 52 % préfèrent la boutique physique officielle, à la recherche d'un traitement personnalisé et direct, tandis que pour acquérir des produits multimarques ou d'occasion, ils choisissent principalement marchés numériques comme Amazon, Wallapop ou Vinted.
Que font-ils avant d'acheter ? Les Z ne font pas d’achats impulsifs. Ils analysent, enquêtent et recherchent des informations sur les sites web, les applications et surtout sur les réseaux sociaux. Ils apprécient les avis des micro-influenceurs, la réputation de la marque, les avis des autres utilisateurs et la transparence des politiques de retour, d'expédition et de paiement. Apprenez à acheter sur ChatGPT Il peut s’agir d’une stratégie qui vous aide à mieux comprendre vos processus de prise de décision. Micro-influenceurs jouent un rôle clé, car les jeunes font davantage confiance à ceux qui ont des communautés plus petites et plus authentiques.
Un autre phénomène notable est la webroom: la pratique consistant à rechercher des produits en ligne, puis à les acheter dans un magasin physique. Environ un 34 % de la génération Z fait ce type de combinaison selon plusieurs études. Ce comportement oblige les entreprises à offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.
Les médias sociaux : moteur d'influence et de découverte
Les plateformes sociales ne sont pas seulement une vitrine, mais le véritable moteur de la découverte et des décisions d’achat chez les jeunes. Selon des données récentes, 70 % de la génération Z prend des décisions d’achat influencées par ce qu’elle voit sur les réseaux sociaux. comme Instagram, TikTok ou Pinterest. Ici, vous découvrez non seulement des produits, mais aussi Ils interagissent directement avec les marques, participent au shopping en direct, recevez une assistance en temps réel et consultez les avis ou recommandations de leurs pairs.
Les achats sociaux ou le commerce social croissent à un rythme de 31 % par an, et plus de 83 % de la génération Z a acheté au moins une fois via les réseaux sociaux. Pour eux, la communication directe, les messages personnalisés et l’immédiateté sont des aspects différenciants par rapport aux canaux traditionnels. Il est également important de souligner leur scepticisme : s’ils font confiance aux influenceurs, ils valorisent également l’authenticité et se soucient de la sécurité de leurs données personnelles.
Quels types de produits et services la génération Z préfère-t-elle ?
Cette génération investit principalement dans électronique, technologie, mode, chaussures et bien-être. Les dernières données montrent que :
- 52 % des Z privilégient l'achat d'électronique et de technologie (téléphones portables, gadgets, jeux vidéo)
- 37 % préfèrent la santé et le bien-être (cosmétiques, soins personnels, sport)
- 50 % achètent plus de vêtements et de chaussures en ligne que d’autres produits
- La acheter des produits d'occasion (électronique, vêtements, voitures) est en plein essor, motivé à la fois par des économies et par une conscience éthique et environnementale
En outre, le modèle d'abonnement Elle gagne du terrain auprès des jeunes, qui apprécient les avantages de payer pour accéder à des produits ou services (streaming, livraison, remboursements, etc.) et d'obtenir des avantages exclusifs, comme des remises ou des produits limités.
Modèles de paiement et attentes : rapidité, flexibilité et sécurité
L’une des caractéristiques les plus appréciées par la génération Z est immédiateté et la flexibilité dans les paiements. La méthode Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) ou « Achetez maintenant, payez plus tard » a une utilisation consolidée (jusqu’à 62 % l’ont déjà utilisé) et 44 % préfèrent ce système pour leurs achats réguliers. La préférence pour le portefeuilles numériques (comme Bizum, Apple Pay ou Google Pay) est clair : 82 % les utilisent et même 65 % abandonneraient un achat s'ils ne trouvaient pas leur mode de paiement préféré..
Éthique, durabilité et responsabilité sociale dans la décision d'achat
La génération Z est l’une des plus engagé envers les valeurs éthiques, environnementales et de justice sociale. Ils exigent non seulement de la transparence de la part des marques, mais 33 % cesseraient d’acheter auprès d’une entreprise si elle ne correspondait pas à leurs valeurs, en particulier sur des questions telles que la durabilité, le traitement des employés, le racisme et l’égalité.
Cette préoccupation se traduit dans les habitudes de consommation : ils achètent des produits plus responsables (cosmétiques cruelty-free, vêtements recyclés, alimentation vegan, etc.) et optent pour deuxième main pour réduire leur empreinte écologique et économiser de l’argent. Les marques qui communiquent honnêtement et démontrent leur engagement gagnent des points auprès de ce groupe qui recherche l’authenticité et la cohérence entre ce qui est dit et ce qui est fait.
Fidélité, confiance et expérience personnalisée : le nouveau défi des marques
Contrairement aux générations précédentes, les jeunes Z ne sont pas particulièrement fidèles à une marque par tradition. Leur loyauté dépend de la confiance, expérience et service client. Le rapport de PYMNTS Intelligence souligne que 43 % des Z préfèrent acheter directement auprès des marques, privilégiant la transparence et la confiance plutôt que le prix, contrairement aux milléniaux ou aux baby-boomers, qui privilégient l’économie.
Pour fidéliser ces clients, les marques doivent aller au-delà des remises et des promotions ponctuelles. Une attention personnalisée, une service client agile et multicanal (y compris le chat en direct et les réponses sur les réseaux sociaux) et la possibilité de personnaliser les produits ou les messages sont essentiels pour obtenir la connexion émotionnelle souhaitée. Obtenez des conseils pour faire des achats en toute sécurité et proposer des expériences uniques sur le Web sont des stratégies qui rapprochent les jeunes consommateurs.
Innovation : Nouvelles formules et tendances du shopping en ligne Z
L’innovation est un autre élément essentiel dans l’équation d’achat des Z. Certaines des formules les plus réussies sont :
- Achats en direct : Shopping en direct via les réseaux sociaux où les influenceurs ou les vendeurs eux-mêmes présentent et testent les produits, répondant aux questions en temps réel.
- Achat vocal : l'utilisation d'assistants tels qu'Alexa, Siri ou Google Assistant pour rechercher, comparer et acheter des produits. Il 68 % sont intéressés à recevoir des recommandations de l'IA ou des assistants virtuels, tandis que plus de la moitié ont déjà acheté par la voix.
- Magasins P2P (peer-to-peer) : des modèles sans intermédiaires où les consommateurs eux-mêmes peuvent vendre et acheter directement, échanger des expériences, des produits ou des services, favorisant un environnement plus collaboratif et décentralisé.
- Centres commerciaux physiques : Des espaces qui intègrent le physique et le virtuel, offrant des expériences de loisirs, de divertissement et de technologie, où les Z vont faire du shopping, socialiser et créer du contenu numérique.
