Avez-vous déjà entendu parler du terme lead nurturing ? On vous en a parlé mais vous ne savez pas exactement à quoi cela fait référence ou comment cela peut fonctionner pour votre eCommerce ?
Ensuite, vous avez besoin de ce guide avec lequel vous comprendrez parfaitement de quoi ils parlent. Et le meilleur de tous, vous pourrez le voir appliqué à votre entreprise en lisant ce que nous avons préparé pour vous.
Qu'est-ce que le lead nurturing
La première chose dont vous avez besoin est de comprendre le concept de lead nurturing. Et pour cela, rien de tel que de le traduire. En espagnol, cela signifie lead nurturing. Et c'est un stratégie, ou outil, avec lequel nous allons attirer un groupe cible (c'est-à -dire à un groupe selon votre produit ou service). Et comment est-ce fait? Offrir des informations pertinentes chaque jour afin qu'ils voient que votre entreprise est le meilleur pari qu'ils peuvent faire pour atteindre leurs objectifs.
En d'autres termes. On parle de établir une relation avec ces prospects pour les amener à passer de simples spectateurs à acheteurs et à partir de là pour fidéliser ces personnes.
Comment est le processus
On pourrait dire que le lead nurturing est gouverné par quatre étapes importantes :
- Éduquer.
- Informer.
- Impliquer.
- Changer en.
C'est-à - on vous propose d'abord une série de connaissances, de contenu qui jette les bases en même temps que vous dites à ces lecteurs que vous êtes qualifié et que vous avez les connaissances nécessaires sur ce sujet. En d'autres termes, vous savez de quoi vous parlez.
Après poser cette fondation, il est temps de faire rapport. A quoi fait-il référence et pourquoi est-il différent du précédent ? Très simple, car dans cette phase, on vous montre une série de cours, de services, de produits qui sont liés à cette éducation et qui, avec eux, vous pouvez obtenir un avantage, normalement celui que les utilisateurs eux-mêmes recherchent. Voulez-vous dire vendre à ces utilisateurs ? La réponse facile est oui. La réponse complexe est oui, mais vous vendez plus de connaissances que vous n'en donniez. Ou une solution à ces problèmes que vous avez.
La troisième phase, de impliquer, se réfère à influencer cette personne. C'est-à -dire entrer dans la peau et l'esprit de cette personne pour renverser une à une toutes les "excuses" qu'elle se donne pour ne pas acheter (beaucoup d'argent, je n'ai pas le temps, je ne vous crois pas... ). Comment obtenez-vous cela? Avec les commentaires et les expériences d'autres personnes. C'est pourquoi c'est si Il est important d'avoir des commentaires et des avis de personnes qui ont acheté, avec qui vous avez travaillé, etc.
Si toutes les phases sont bien faites, tôt ou tard la dernière est atteinte, celle de convertir. Bien sûr, l'objectif est d'y parvenir le plus rapidement possible, mais par expérience on sait qu'il faut plusieurs messages avant que cela n'arrive.
Quels sont les avantages du lead nurturing ?
Il est évident de penser que si cela fonctionne, la vente sera réalisée, et donc nous gagnerons. Mais la vérité est que l'utilisation de cette technique présente de nombreux avantages. Nous vous en disons quelques-uns :
- Vous pouvez optimiser les workflows. Vous saurez à quel point chaque personne ou groupe de personnes se trouve, vous saurez donc ce qui se passe à tout moment. Vous pouvez même mesurer le degré d'interaction nécessaire pour atteindre votre objectif final de vente.
- Le risque de rejet et d'abandon est évité. Vous n'allez pas envoyer des messages de masse, mais vous allez personnaliser, créer une essence de votre marque et cela leur fera sentir qu'ils ne sont pas traités comme un numéro (ou une carte de crédit) mais comme des personnes.
- Vous améliorerez le retour sur investissement du marketing. Au cas où vous ne vous en souviendriez pas, le retour sur investissement est le retour sur investissement. En d'autres termes, vous allez récupérer l'investissement que vous avez fait et même réaliser un profit.
Comment mettre en place une stratégie de lead nurturing
Vous réfléchissez sûrement déjà à la manière de le réaliser dans votre entreprise. C'est courant, et ensuite nous allons vous dire comment le faire.
Pour cela, vous aurez besoin des éléments suivants :
Présence en ligne
c'est-à -dire qu'il vous faut attirer les clients, non seulement physiques, mais aussi ceux sur Internet. Pour ce faire, vous devez disposer d'une page Web optimisée, facile à naviguer, avec des textes appropriés et cohérents.
De plus, il est pratique pour vous d'avoir une présence sur les réseaux sociaux car beaucoup visitent souvent les réseaux, soit pour communiquer avec les marques, soit pour les suivre (généralement en cas de concours, tombolas et autres).
Communication avec les clients
Imaginez que vous avez une entreprise et qu'une personne vous achète. Vous lui envoyez le courrier réglementaire et c'est tout. Il n'y a plus de communication.
Maintenant, pensez à la même scène mais, une fois qu'il reçoit le produit, il s'avère que vous lui envoyez un e-mail lui demandant s'il l'a aimé, s'il a des problèmes avec le produit ou s'il veut vous faire part de quelques suggestions d'amélioration le service.
Et quelques jours plus tard, vous lui envoyez un détail, qui peut être une remise. Et si vous leur avez permis de mettre la date de naissance, une semaine avant vous leur envoyez un message demandant l'autorisation de leur envoyer un détail "carte postale" pour leur anniversaire.
Dans quelle boutique en ligne iriez-vous chaque fois que vous deviez acheter quelque chose ? Exactement, s'il y a une communication, vous obtenez le client et vous pour établir une relation.
Comment obtenez-vous cela? Avec un contenu de qualité, avec du marketing par e-mail, avec des détails, etc.
Qualification des prospects
Il faut, pour que la stratégie marche bien, savoir à quel niveau se situe chaque prospect. Si vous vous souvenez du processus que suit le lead nurturing, il s'agit de savoir où vous en êtes dans la chaîne afin de pouvoir offrir ce dont vous avez besoin à ce moment-là et augmenter les chances que vous arriviez au bout.
Une fois que vous avez tout cela, le processus est simple. Tu dois:
- Sachez à quoi ressemble le processus d'achat.
- Divisez la stratégie par segments. Couvrir de manière générale n'est pas la même chose que de le faire par petites sections.
- Pour établir des objectifs.
- Concevoir la communication.
- Sortez-le et essayez. Parfois, ce qui a été préparé ne fonctionne pas et des changements doivent être apportés à des moments différents. C'est une sorte d'essai et d'erreur, alors ne vous découragez pas si cela ne fonctionne pas ; il suffit de le changer et de penser à autre chose qui pourrait être intéressant pour les leads.
Est-ce maintenant plus clair pour vous ce qu'est le lead nurturing ?