Si vous avez un commerce électronique ou si vous envisagez d'en créer un, parmi les nombreuses actions que vous devez effectuer et les décisions que vous devez prendre, les paiements sont l'une des plus importantes. Et les clients peuvent vouloir des options différentes. La chose normale est de proposer une carte de crédit, un virement, Bizum ou PayPal. Mais pourquoi proposer le paiement à la livraison ?
Bien que A priori c'est compliqué et peut demander plus de problèmes à collecter, La vérité est que cela vous offre de multiples avantages qui pourraient être intéressants pour vous, surtout si vous démarrez votre boutique en ligne. Et si on vous en parlait ?
Qu'est-ce que le paiement à la livraison ?
Comme vous le savez, le paiement à la livraison est un mode de paiement caractérisé par Le client ne vous paie pas à l’avance pour le produit qu’il achète, mais au moment où il le reçoit.
Pour être plus clair : votre boutique en ligne propose des baskets à 30 euros. Le client les voit et les aime, alors il décide de les acheter. Mais parmi vos modes de paiement, vous voyez que vous avez le paiement à la livraison.
Comme il ne vous connaît pas et n'a jamais acheté chez vous, il peut être réticent à vous donner sa carte de crédit ou à faire un Bizum sans savoir si vous allez lui envoyer le produit. Optez donc pour le paiement à la livraison afin d'être sûr de recevoir les chaussures et d'être payé lorsque vous les aurez entre les mains.
Dans les 24 à 48 heures, le client reçoit le produit et paie au transporteur l'argent pour ce produit plus un pourcentage des frais de traitement, qui correspondent normalement à ce que le transporteur prend pour agir en tant qu'intermédiaire.
Au début, lorsque Internet a commencé à prendre son essor en Espagne et que les premiers magasins ont été créés, ce mode de paiement était l'un des plus courants que l'on pouvait trouver. Cependant, Au fil du temps, ce service a été négligé et aujourd’hui, peu de gens le proposent.
Mais, nous pouvons vous dire qu'il est assez intéressant de le récupérer et nous vous expliquons pourquoi ci-dessous.
Pourquoi proposer le paiement à la livraison ?
Lorsque vous réfléchissez aux méthodes de paiement, vous devez vous mettre à la place du client et analyser chacune d'entre elles comme si vous étiez votre client et que vous voyiez quelque chose que vous aimiez sur votre page. Mais sachant que vous n'avez jamais rien acheté, que vous ne vous connaissez pas vous-même et que vous ne savez pas comment vous allez envoyer le produit, s'il est de qualité, etc.
En examinant de plus près le paiement à la livraison, vous pouvez constater qu’il présente certains avantages. Nous vous en parlerons :
Une plus grande confiance pour les clients
Le fait que Un client qui n’a pas à vous payer un produit à l’avance donne beaucoup de confiance. Si vous le remarquez, de grandes plateformes comme AliExpress ont commencé à l’utiliser. Oui, c'est vrai qu'ils demandent une carte pour garantir que vous allez payer, mais en réalité, jusqu'à ce que vous informiez que vous avez reçu le produit, ou que la société de messagerie laisse un avis indiquant qu'il a été livré, ils ne facturent pas toi. .
Eh bien, avec le paiement à la livraison, c'est quelque chose de similaire. Dans ce cas, le fait de ne pas avoir à verser votre argent sans savoir si vous recevrez le produit ou non, vous donne plus de tranquillité d'esprit et vous fait davantage confiance à l'entreprise. En fait, il arrive parfois que votre première commande soit passée de cette façon et que les commandes suivantes soient passées en utilisant d’autres méthodes.
Vous atteignez des personnes qui hésitent à acheter en ligne
Cela peut paraître idiot, et vous pourriez penser qu’à ce stade, personne n’hésite à acheter en ligne. Mais la vérité est que vous seriez surpris. De plus, de nombreuses personnes âgées ne comprennent pas bien la technologie, ou Ils n'aiment pas mettre leurs données privées dans les actualités concernant la sécurité.
Proposer le paiement à la livraison signifie donc que ces personnes peuvent acheter dans votre magasin, et peut-être uniquement dans votre magasin, puisque votre concurrence ne pense pas à elles.
Cela encourage les achats compulsifs
Que se passe-t-il lorsque vous pouvez acheter tout ce que vous voulez et que vous n'avez pas à payer ? Vous achetez beaucoup. Eh bien, c'est quelque chose comme ça que génère le paiement à la livraison. Ne pas avoir à payer à ce moment-là vous encourage à acheter davantage.
Bien sûr, viendra ensuite le moment de payer, et il faut garder à l'esprit que la commande ne sera pas divisée afin que vous puissiez payer uniquement ce que vous voulez. C'est tout ou rien.
Le risque est réduit
C’est similaire à ce que nous vous avons dit à propos des insécurités sur Internet. Le fait que ne pas avoir à communiquer vos coordonnées bancaires ni à saisir votre carte vous permet de réaliser des achats plus sécurisés.
Le mauvais côté du paiement à la livraison
Bien que le paiement à la livraison présente de nombreux avantages, nous ne pouvons nous empêcher de penser aux inconvénients de cette méthode. L’une des raisons pour lesquelles beaucoup hésitent à le mettre dans leurs magasins est due à des problèmes liés aux retours, aux coûts ou à des processus plus complexes.
Tu verras, Le fait que le client ne paie pas avant de recevoir le produit signifie qu'il peut refuser la commande lors de sa livraison, ou qu'il peut ne pas avoir l'argent pour la payer.. Et cela signifie que les frais d'envoi en contre-remboursement doivent être payés par le propriétaire du magasin. En dehors de la logistique et de l'emballage.
Pour cette raison, un pourcentage supplémentaire ou un montant fixe est souvent demandé pour choisir ce paiement. Mais bien sûr, si vous ne recevez pas la commande, le client ne la paie pas et vous devez vous en occuper.
Un autre problème est le fait que laissez les services de messagerie s'occuper de la collecte de cette commande. En échange de cela, ils reçoivent une commission et cela impacte les bénéfices de vos ventes.
A cela s’ajoute le fait que le processus prend plus de temps. D’une part, il faut envoyer le produit en espérant que le client ne changera pas d’avis et ne le renverra pas. Le coursier a l'argent, et c'est lui qui doit vous payer. Mais peut-être y a-t-il des délais à respecter pour cela. Bref, il faut beaucoup de temps pour recevoir l’argent.
Nous vous recommandons d'avoir ce mode de paiement dans votre boutique en ligne. Cela ne veut pas dire qu’ils vont l’utiliser beaucoup, ils pourraient même ne pas l’utiliser du tout. Mais son entretien ne vous coûte rien non plus. Et cela peut aider les clients à se sentir plus en confiance dans votre magasin (même s’ils ne l’utilisent pas). Qu'est-ce que tu penses de ça ?