Aliexpress est un magasin qui, comme Amazon, est l'un des plus connus pour acheter toutes sortes de produits en provenance de Chine et d'autres pays à bas prix. Téléphones, mobiles, stylos bon marché, consoles... ne sont que quelques-uns des produits que vous trouverez. Cependant, parfois, ces produits ne correspondent pas vraiment à ce que nous attendions et c'est alors que se pose la question de savoir s'il existe des retours gratuits sur AliExpress Espagne.
Si vous n'avez pas encore acheté sur AliExpress parce que vous craignez que ce que vous recevez ne soit pas exactement ce que vous souhaitez recevoir, alors nous allons vous donner les clés. C'est ainsi que vous saurez si vous pouvez retourner un produit gratuitement et tout ce que vous devez savoir sur les remboursements.
Remboursements et retours sur AliExpress
Avant de parler de la gratuité des retours sur Aliexpress Espagne, vous devez connaître la différence entre un remboursement et un retour. Le premier fait référence au vendeur qui vous rend votre argent, généralement parce que vous n'avez pas reçu le produit pour lequel vous avez payé. Bien que cela puisse aussi être dans le cas où il arrive en mauvais état, cassé ou ne fonctionne pas.
Dans le cas d'un retour, cela signifie que vous allez renvoyer le produit que vous avez acheté car il ne correspond pas à vos attentes. Soit parce qu'il est en mauvais état, soit qu'il ne fonctionne pas. Dans de nombreux cas, les vendeurs effectuent eux-mêmes les remboursements sans avoir à retourner la marchandise qu'ils vous ont envoyée. Mais il y en a d'autres qui exigent que le client retourne le produit afin de procéder à un remboursement ou à une négociation pour voir combien doit être retourné.
Un autre point que vous devez savoir est que tous les produits que vous trouvez sur Aliexpress n'ont pas de retour gratuit. Parfois, vous devez payer de l'argent pour l'envoyer, soit en Chine, soit dans n'importe quel autre pays, y compris parfois l'Espagne.
Maintenant, il existe un service gratuit en Espagne pour effectuer des retours sans rien payer et c'est ce que nous allons vous expliquer ensuite.
Le service de retour gratuit d'Aliexpress Espagne
Comme indiqué sur le propre site Web d'Aliexpress, cette plate-forme dispose d'un service de retour gratuit pour retourner le produit au cas où vous n'aimeriez pas ce que vous avez reçu.
Pour ce faire, Il faut que quinze jours ne se soient pas écoulés depuis la date de livraison promise. Et, en plus, vous avez besoin que le vendeur fasse marquer ce service. Dans le cas contraire, Aliexpress ne pourra pas prendre en charge et donc entrer dans la gratuité.
Le retour gratuit Aliexpress est disponible aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, au Canada, en Allemagne, en Russie, aux Pays-Bas, au Brésil, en Espagne, en Australie…
Pour savoir si un vendeur a activé ou non les retours gratuits sur ses produits, il faudra regarder sa description. Ils contiendront une icône de retour gratuit. S'ils ne l'ont pas, cela signifie que s'il se passe quelque chose, vous devrez payer pour retourner ce produit et l'expédition vers certains pays peut être assez coûteuse.
Comment effectuer des retours gratuits sur Aliexpress Espagne
Maintenant que vous savez un peu plus à quoi ressemblent les retours gratuits sur Aliexpress Espagne, nous allons vous donner les étapes à suivre pour le réaliser.. Gardez à l'esprit que, même si nous allons vous donner les étapes de manière générale, parfois les vendeurs eux-mêmes ont une autre façon d'agir. Pour cette raison, il est recommandé de contacter le vendeur au cas où un retour serait nécessaire pour lui faire savoir que vous avez effectué la démarche ou pour savoir ce que vous devez faire pour envoyer le produit et recevoir un remboursement en échange.
Ainsi, les démarches que vous devez entreprendre commencent par l'ouverture d'un litige.
Avant d'ouvrir un litige sur Aliexpress
Bien que dans la ligne précédente, nous vous ayons dit que la première chose à faire est d'ouvrir un litige, la vérité est qu'avant cela, il est préférable que vous essayiez de parler au vendeur de manière amicale. Pour qu'il voie que vous agissez de bonne foi et que le produit qu'il vous a envoyé n'est pas vraiment ce que vous vouliez.
Dans cette conversation privée, vous pouvez parvenir à un accord. Souvent, les vendeurs eux-mêmes veulent éviter les mauvaises opinions sur leurs magasins et leurs produits afin qu'Aliexpress ne les rétrograde pas ou que leur magasin disparaisse de la plateforme.
Si cela ne fonctionne pas, ou si vous n'êtes pas d'accord sur la solution, vous devrez alors ouvrir un litige. Et ce sera Aliexpress qui servira de médiateur en la matière.
Ouvrir un litige
Lorsque vous recevez un produit d'Aliexpress et que ce n'est pas exactement ce que vous attendiez, vous avez la possibilité de le retourner. Et si, après avoir contacté le vendeur, vous n'avez pas obtenu le résultat que vous attendiez, la prochaine étape consiste à ouvrir ce litige.
Pour ce faire, vous devez accéder à l'historique de toutes les commandes et localiser celle qui pose problème. Une fois là, dans les détails de la commande, il vous donnera la possibilité de retour ou de remboursement. Aliexpress vous demandera si vous avez reçu le produit et si oui, il vous demandera de leur dire la raison pour laquelle vous souhaitez retourner ainsi que télécharger des photos ou des vidéos décrivant le problème et fournissant des preuves.
Sur cette même page, ils vous informent que le retour est gratuit pour chaque commande que vous effectuez. En d'autres termes, vous n'aurez rien à payer et vous devrez simplement l'envoyer avec la Poste (sauf s'il existe un autre mode d'expédition).
Lors de l'ouverture du litige, vous pouvez demander l'une des deux options suivantes : être remboursé de la commande sans avoir à la lui envoyer ; ou retourner le produit afin que le vendeur l'ait à nouveau.
retourner le produit
Une fois le litige terminé par une décision, soit du vendeur, soit d'Aliexpress, la prochaine étape que vous devrez peut-être entreprendre est de retourner le produit.
Nous vous conseillons de retourner le colis avec l'emballage d'origine et, si possible, tel qu'il vous est parvenu au premier instant. Ceci est très important car vous évitez ainsi que le vendeur, à sa réception, ne prétende à Aliexpress que vous ne l'avez pas envoyé correctement. et, par conséquent, il est détérioré. De plus, nous vous recommandons de faire une vidéo sur l'emballage de ce produit ainsi que le résultat final, y compris les photos. De cette façon, vous aurez la preuve que vous l'avez bien envoyé correctement.
Si vous avez l'option de retours gratuits sur Aliexpress Espagne, il vous suffira d'imprimer l'étiquette et de la mettre dans le colis pour l'apporter à un point de collecte ou à la Poste. Ce colis arrivera dans un centre de retour local et sera celui qui sera chargé de l'envoyer au vendeur. Soit la Chine, soit n'importe quel autre pays. Cependant, vous devez savoir que ce n'est qu'en arrivant à ce centre local que le traitement de votre retour sera effectué. Et vous pourrez obtenir votre remboursement beaucoup plus rapidement que si vous deviez attendre qu'il arrive enfin chez le vendeur.
Si le produit que vous essayez de retourner et pour lequel vous avez mis en litige n'a pas l'option de livraison gratuite, vous devrez alors l'envoyer par la Poste avec un système de suivi. Vous devez joindre ce numéro de suivi au vendeur et à Aliexpress et attendre environ 30 jours pour que le vendeur confirme la réception de ce produit de retour. Une fois que c'est fait, il faudra entre trois et vingt jours pour retourner l'argent que vous auriez payé pour ce produit.
Comme vous pouvez le constater, les retours gratuits sur Aliexpress Espagne facilitent grandement l'achat avec un peu plus de sécurité. Parce que tu sais que si tu n'aimes pas ça, vous pouvez le retourner sans avoir à lui allouer d'argent.