Évaluez le sérieux et la qualité de t Ce n’est pas toujours simple pour les utilisateurs. C'est pourquoi de nombreux vendeurs intègrent des identifiants de confiance tels que des labels de qualité ou des avis clients sur leurs pages pour servir de guide aux visiteurs nouveaux ou incertains. C’est devenu un élément important du commerce électronique européen.
Le comparateur de prix Trusted souhaitait voir quels signes de confiance sont le plus annoncés sur les pages d'accueil de certains des principaux pays européens. Pour ce faire, elle a analysé des boutiques en ligne en Espagne, en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, en Italie et en Pologne. Les résultats montrent de grandes différences entre les pays et peuvent démontrer la réelle préoccupation des consommateurs pour la sécurité en ligne.
Fiabilité du commerce électronique européen: conclusions de l'étude
L'importance de la confiance dans le commerce électronique
La confiance Elle est au cœur de toute transaction commerciale, notamment dans le domaine numérique, où utilisateurs Ils n'ont aucun contact physique avec les produits ni avec les vendeurs. Selon des études récentes, le 73 % des utilisateurs font confiance aux opinions en ligne et ils les considèrent comme un facteur déterminant dans le processus d'achat. Ces données renforcent l’importance de mettre en œuvre des signaux clairs qui transmettent sécurité y transparencia.
Signes de qualité
# 1 - Opinions: Par rapport à la moyenne européenne, les avis clients constituent l’élément de confiance le plus utilisé. Selon l'étude Idealo, 55% des magasins analysés incluent les avis des autres utilisateurs sur leur page d'accueil. Au Royaume-Uni, 90 % des boutiques en ligne se distinguent par leur utilisation de ces outils, tandis qu'en Espagne, seule une 33% les utilise, ce qui représente une opportunité d’amélioration importante.
# 2 - Cryptage des données: En deuxième position se trouvent les indicateurs de transfert de données cryptées. Plus de la moitié des vendeurs l'indiquent explicitement sur leur page d'accueil, notamment en France, où un 70% des boutiques en ligne met en avant cette caractéristique de sécurité sur ses pages, alors qu'en Espagne, le pourcentage est 54%.
# 3 - Sceaux de qualité: Concernant les labels de qualité, ceux-ci sont présentés aux visiteurs du magasin dans 48% des cas. Ces badges sont décernés par des institutions accréditées et certifient le sécurité et la qualité d'un commerce électronique. De plus, les timbres spécifiques à un pays, comme ceux polonais ou allemands, sont très bien acceptés.
# 4 - Prix et reconnaissances: De plus, une boutique en ligne sur cinq utilise les récompenses et distinctions reçues pour souligner leur fiabilité.
#5 – Certificats : En bas de la liste des signes de confiance se trouvent les certificats de test, que l'on ne trouve que dans 13 % des magasins européens. Des instituts de test tels que la Stiftung Warentest ou le TÜV se consacrent à l'analyse détaillée des boutiques en ligne. Cependant, l'étude réalisée a révélé que ces certificats n'apparaissent que dans les magasins allemands et polonais. En Pologne, 42 % des boutiques en ligne sont soutenues par ce type de certificat, tandis qu'en Allemagne, ce chiffre est réduit à 26 %.
Évaluations des clients
Environ 61% des utilisateurs font confiance au recommandations d'autres clients lorsque vous utilisez des magasins en ligne. En Europe, de nombreux vendeurs utilisent à cet effet des services externes, tels que des systèmes d'évaluation avec leurs plugins correspondants pour les insérer dans le site Internet.
La chose normale dans les systèmes d'évaluation des clients est d'attribuer une à cinq étoiles. Ils devraient refléter le satisfaction des utilisateurs et soyez compréhensible en un coup d'œil. Plus un magasin peut afficher d'étoiles, plus sa satisfaction client est élevée et, par conséquent, la fiabilité démontrée. Cependant, certaines études indiquent que, dans la pratique, les scores maximums ne montrent pas une confiance totale. Recevoir quatre étoiles et demie offre beaucoup plus de confiance car cela est perçu comme quelque chose de plus réaliste et crédible.
Sceaux de confiance
Les sceaux de confiance Ce sont les classiques pour démontrer le sérieux des boutiques en ligne. Ceux qui les utilisent le plus sont les magasins polonais (86 %), qui font de la publicité avec un ou plusieurs labels de confiance. La Pologne dépasse l'Allemagne, où 78 % des magasins incluent un tampon sur la page d'accueil. En Espagne, la moitié des commerces électroniques sont situés agréé, suivis de ceux de la France et du Royaume-Uni. Dans ce cas, la position la plus basse est occupée par l'Italie, où seulement 14 % des magasins possèdent l'un de ces labels. Les sceaux de confiance sont également différents dans chaque pays, puisque chacun a ses propres institutions de contrôle.
Annonce de la protection des données et du cryptage des données
Les magasins qui, en saisissant des informations sensibles au cours du processus d'achat, offrent un transfert de données crypté Ils génèrent plus de confiance. Bien que les utilisateurs puissent théoriquement détecter le cryptage dans l'URL, de nombreuses boutiques en ligne vont encore plus loin et annoncent le cryptage sur la page d'accueil. Des informations telles que « Paiement sécurisé avec cryptage SSL » indiquent que les données des acheteurs potentiels sont traitées en toute sécurité.
Les outils de confiance tels que les labels de qualité, les opinions des utilisateurs et les récompenses jouent un rôle important dans la crédibilité offerte par les boutiques en ligne. Ils sont utilisés dans les boutiques en ligne à travers l'Europe pour démontrer la fiabilité et la qualité de leurs services, même s'il est intéressant d'analyser que la pertinence des différents éléments de confiance varie considérablement d'un pays à l'autre.
Ne pas perdre la confiance déjà acquise auprès des clients est bien plus important que d'incorporer ces éléments dans la boutique en ligne, et c'est pour atteindre un niveau élevé de fiabilité dans la fourniture de services est la garantie la plus solide. Ceci est réalisé en incluant descriptions fiables des produits, facilitant la communication avec le client et avec un bon service Expédition.