L'évolution de Facebook Depuis sa création par Mark Zuckerberg, c'est spectaculaire. À ses débuts en tant que réseau social universitaire, Facebook s'est transformé en une plateforme mondiale qui non seulement connecte les amis et la famille, mais s'est imposée comme l'un des outils les plus importants pour les eCommerce et les les détaillants.
A l'occasion de son dixième anniversaire, Julien Méraud, Directeur Marketing de la plateforme Rakuten.com, partagé Conseils clés aux détaillants pour maximiser les avantages de Facebook dans leurs stratégies et réfléchi sur l'avenir du commerce électronique et des réseaux sociaux dans la prochaine décennie.
Comment les détaillants peuvent exploiter le potentiel de Facebook
# 1 - Montrez la valeur de l'engagement
Julien Meraud souligne l'importance de aime comme première étape pour créer un lien avec le consommateur. Mais ce lien doit aller plus loin. Selon Méraud, "La prochaine étape consiste à les amener à participer à votre contenu et à leur montrer la valeur d'être dans votre 'club'." Les fans engagés interagissent constamment avec la marque, ce qui la positionne mieux dans leurs fils d'actualité, augmentant ainsi sa visibilité et sa portée auprès de nouveaux publics.
Pour renforcer cet engagement, Méraud conseille d'utiliser des incitations telles que des livraisons gratuites, des remises exclusives ou des concours. Ceux-ci motivent non seulement l’interaction, mais incitent également les membres de la communauté sociale à agir, comme visiter le site Web ou effectuer des achats.
#2 – Traitez votre communauté comme vos amis
Au lieu d'utiliser des techniques de vente agressives, Meraud recommande de concevoir Facebook comme un espace pour montrer le personnalité de la marque et développer une relation étroite et amicale avec les abonnés. Pour y parvenir, voici quelques conseils clés :
- Publier du contenu pertinent et divertissant qui favorise la fidélité des fans.
- Optez pour des posts visuels et passionnants, comme des photos et des vidéos susceptibles d’être largement partagées.
- Veillez à ce que le contenu mérite toujours d'être partagé, en veillant à ce que ils ajoutent de la valeur.
#3 – Étendez un bon service client au-delà de votre magasin
Facebook est plus qu'un canal de vente ; C’est également un outil clé pour le service client. Selon Méraud, « La puissance et la portée de ce réseau signifient que votre offre de service client doit être cohérente. » Pour gérer les plaintes et résoudre les problèmes efficacement, recommandez répondre rapidement aux utilisateurs, de préférence par message privé, pour garder les incidents hors de l'espace public.
Fonctionnalités Facebook avancées pour les détaillants
Le rôle de Facebook en tant que plateforme de commerce électronique ne se limite pas à l'interaction sociale, mais propose des outils spécialisés tels que :
- Boutiques Facebook : Une solution permettant aux marques de créer des vitrines virtuelles directement sur le réseau social.
- Marché Idéal pour se connecter avec les consommateurs dans des endroits spécifiques, en proposant des produits segmentés.
- Publicités Facebook: Outils avancés pour la segmentation d'audience et les campagnes à fort impact.
Prévisions pour les 10 prochaines années
Selon Julien Meraud, les marques qui réussiront dans la prochaine décennie seront celles qui parviendront à un compréhension approfondie de votre communauté Facebook. Les données internes de Rakuten montrent que les visites des clients sur Facebook ont 40 % plus de valeur qu'une visite moyenne d'un site Web.
« Imaginez pouvoir engager votre communauté grâce à des récompenses exclusives, comme des remises et des offres personnalisées en fonction de leurs interactions », explique Meraud. « Cela pourrait se traduire par des programmes de fidélité très rentables pour les détaillants. »
Facebook ne sera pas seulement un canal de vente, mais un outil pour construire des relations à long terme avec les consommateurs, en comprenant ce qui les motive et comment leur proposer des produits et services au bon moment.
Les réseaux sociaux continuent de gagner en importance, donc parier sur des stratégies de engagement sur Facebook pourrait faire la différence entre le succès et la stagnation pour n’importe quel détaillant. Les opportunités sont infinies, et la seule chose nécessaire est une stratégie bien planifiée et axée sur l'utilisateur.