Hier, dans le cadre de eShow Barcelone 2015, la première a eu lieu Digital Travel Summit par eDreams. Durant cette journée, le social networks,esle mobiles y nouveaux modèles de distribution a occupé le centre du débat, montrant comment le secteur touristique continue d’être un moteur clé de Commerce électronique en Espagne.
La journée a vu la participation de dirigeants renommés d'entreprises telles que Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo et Socialcar, ainsi que d'institutions telles que l'Agència Catalana de Turisme. Parmi les protagonistes se sont démarqués Paul de Porcioles, directeur du développement commercial chez eDreams, qui a souligné que «plus de 40% du secteur du voyage en Europe provient de l'environnement en ligne et ce pourcentage devrait atteindre 50% courant 2015».
Porcioles a également souligné comment le La technologie mobile a transformé le secteur du tourisme : «Pour eDreams, la mobilité est un projet fondamental ces dernières années. "Nous avons investi des millions d'euros dans des technologies de pointe qui nous permettent d'être à la pointe de l'innovation.". Ces investissements ont permis à ventes via des appareils mobiles a augmenté de plus de 120 % l’année dernière.
Pour approfondir le sujet clés du succès des entreprises touristiques dans le domaine du commerce électronique, l'événement comprenait trois tables rondes dédiées à des sujets cruciaux : social networks,es et stratégies de contenu, mobilité et les nouveaux modèles de distribution touristique.
Quelques idées clés sur le commerce électronique et le secteur du tourisme
L'importance des réseaux sociaux dans le secteur du tourisme
Les social networks,es ont acquis un rôle transcendantal dans le secteur du tourisme et sont essentiels au succès de toute stratégie de commerce électronique. Pour des entreprises comme eDreams, maintenir une forte présence sur les réseaux sociaux n’est pas une option, mais une priorité.
Selon Porcioles, «Les actions sur les réseaux sociaux génèrent un impact dans divers domaines fonctionnels qui répondent à des objectifs stratégiques, tels que la création de visibilité, l'augmentation du trafic Web ou la génération d'informations sur les consommateurs». De plus, les réseaux agissent comme un canal supplémentaire de communication et de support client, aller mieux l’expérience utilisateur globale.
Des études récentes montrent que le contenu généré par l'utilisateur (Contenu généré par l'utilisateur) est un facteur déterminant dans la prise de décision des touristes. Images attrayantes, vidéos de destination et expériences partagées par d'autres voyageurs générer de la confiance et motiver davantage de personnes à choisir certains services et destinations touristiques.
Importance de la mobilité dans le secteur du tourisme
La montée de mobiles a révolutionné le commerce électronique en général, mais son impact est particulièrement important dans le secteur du tourisme. Selon des données récentes, en 2010, seulement 7 % des réservations de voyage Elles ont été réalisées par téléphone portable, alors qu’en 2022 ce pourcentage a largement dépassé les 60 %.
Le comportement des consommateurs a radicalement changé. Aujourd'hui, les touristes exigent facilité y rapidité dans tous les processus, de la réservation au service client. Cela a obligé les entreprises à optimiser leurs plates-formes pour qu'elles soient pleinement réactives et conviviales pour la navigation mobile. En ce sens, développer des applications mobiles intuitives et fonctionnelles est devenu un outil clé pour fidéliser les utilisateurs.
Des sociétés leaders telles que eDreams ont mis en œuvre des stratégies avancées de Commerce mobile, parvenant à améliorer l'expérience client tout en augmentant leurs chiffres de conversion. De même, les plateformes de réservation en ligne ont intégré des fonctionnalités qui intègrent intelligence artificielle et analyse des données pour personnaliser les offres en fonction des préférences de l'utilisateur.
Un exemple d'innovation en matière de mobilité est l'utilisation de technologies telles que Réalité Augmentée (AR) et le assistants virtuels, qui permettent aux clients Visualizar des revues en temps réel et des cartes interactives, les aidant dans leur prise de décision.
Importance des nouveaux modèles de distribution et de la consommation collaborative
Ces dernières années, l'industrie du voyage a connu une transformation sans précédent grâce à l'émergence de modèles de consommation collaboratifs. Cela a été largement rendu possible par des plateformes comme Airbnb, BlaBlaCar et Hailo, qui ont non seulement changé notre façon de voyager, mais ont également redéfini les concepts d'« hébergement » et de « transport ».
Porcioles souligne que le «La consommation collaborative a permis aux voyageurs de vivre des expériences plus personnalisées tout en profitant des ressources disponibles des autres utilisateurs». Cette approche encourage durabilité et crée des opportunités économiques pour les utilisateurs qui partagent efficacement leurs ressources.
Par ailleurs, la consommation collaborative a ouvert de nouvelles façons de se connecter avec le client, comme l'utilisation de Big Data pour analyser les comportements et ajuster l’offre à vos besoins. Des innovations comme blockchain Les plateformes de paiement garantissent également une plus grande transparence et sécurité des transactions.
Les institutions et les entreprises ont un rôle crucial à jouer dans l’adoption de ces solutions, en facilitant les cadres juridiques et en fournissant un soutien technologique pour favoriser cette nouvelle ère d’innovation dans le secteur.
La combinaison de Les progrès technologiques, la mobilité et la consommation collaborative marquent l’avenir du tourisme numérique. Le secteur est non seulement confronté au défi de la transformation numérique, mais également à la nécessité de s’adapter continuellement à un environnement en évolution. Cette évolution constante garantit que les entreprises et les clients peuvent profiter d'une expérience plus enrichissante et plus efficace, positionnant l'écosystème touristique comme un leader clé de l'innovation du commerce numérique.