Des études indiquent qu’entre 50 et 70 % des acheteurs ne finalisent pas leur commande. Ces données révèlent que la les détaillants en ligne doivent créer une dynamique pour récupérer les ventes perdues. Une bonne façon de faire est de commencer par déterminer les raisons pour lesquelles les clients abandonnent un achat.
Une des les principales causes sont liées au fait que les acheteurs ont trouvé un e-commerce qui leur offre un meilleur prix d'achat. Pour lutter contre ces abandons, il est judicieux d'envoyer aux acheteurs un coupon ou une réduction après avoir abandonné l'achat.
Il convient également de noter que certains les acheteurs voient le prix des produits et pensent qu'il s'agit du prix final. Dans de nombreux cas, il faut ajouter les frais de port, ce qui augmente le prix et, bien sûr, décourage les acheteurs. L'idéal est d'offrir un Envoi gratuit pour gagner leur confiance.
Une autre raison pour laquelle les clients n'effectuent pas d'achat Cela est dû au fait que le processus d’achat lui-même est trop complexe. Si un acheteur constate soudainement qu’il y a trop de pages et qu’il faut trop de temps pour finaliser l’achat, il abandonnera très probablement son panier.
Peut-être l'un des plus raisons sérieuses pour lesquelles un acheteur abandonne un achat Cela est dû au fait qu’ils ne font tout simplement pas confiance à votre commerce électronique. Pour que les clients fassent confiance à votre e-commerce, vous devez mettre en place des mesures de sécurité. sécurité et protection des données; avoir une conception Web professionnelle et attrayante ; une vitesse de chargement acceptable ; et un excellent service client, entre autres.
Il est possible que les acheteurs sont déçus parce qu'ils s'attendaient à trouver des bons de réduction ou des promotions spéciales pour être de nouveaux clients ou des acheteurs de retour.
Quoi qu’il en soit, il est important de prendre des mesures pour éviter que tous ces achats potentiels ne nuisent à votre activité de commerce électronique. Dans ce sens, il est essentiel de prendre en compte différents facteurs qui peuvent influencer l’abandon du panier d’achat. Vous trouverez ci-dessous les principales causes d’abandon de panier et comment y remédier.
1. Coûts imprévus au stade du paiement
L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les utilisateurs abandonnent leur panier d’achat est l’apparition de coûts supplémentaires, tels que les frais d’expédition, les taxes ou les frais de manutention qui n’étaient pas prévus. Une étude menée par Stripe révèle que 28 % des acheteurs abandonnent leur panier en raison de coûts supplémentaires qui surviennent au moment de l'achat. Pour éviter cette situation, le La transparence est essentielle. C'est une bonne idée d'afficher tous les frais potentiels à l'avance, soit en calculant les frais d'expédition à l'avance, soit en indiquant clairement les tarifs sur la page du produit.
2. Processus d'achat compliqué
Un processus d'achat vaste et difficile à parcourir peut frustrer les clients. 27 % d’entre eux citent le processus d’achat comme étant trop long ou compliqué comme raison pour ne pas finaliser l’achat. Donc, L'optimisation de l'entonnoir de vente est essentielle. Il est suggéré de mettre en œuvre un processus de paiement simplifié, où les clients peuvent finaliser leur achat en un seul clic.
3. Problèmes de performances du site Web
Problèmes techniques, tels que temps de chargement lents ou erreurs de page, peut être intimidant pour les acheteurs. Les sites qui ne se chargent pas rapidement ou qui contiennent des erreurs peuvent donner aux clients le sentiment que leurs informations ne sont pas sécurisées. Il est donc essentiel de s’assurer que le site est bien optimisé et fonctionne correctement dans mobiles.
4. Manque de confiance
les clients ont besoin se sentir en sécurité lorsque vous fournissez vos informations personnelles, notamment lors du processus de paiement. L’absence de certifications de sécurité, d’avis d’autres utilisateurs et de politiques de retour claires peut effrayer les clients potentiels. Les magasins devraient s’efforcer de démontrer leur légitimité au moyen de sceaux de confiance et de témoignages visibles.
5. Options de paiement limitées
Le manque de modes de paiement adaptés est une autre raison importante pour laquelle les utilisateurs abandonnent leur panier d’achat. Assurez-vous de proposer une variété d’options de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal et les options de paiement locales qui sont populaires sur votre marché.
6. Inscription obligatoire
Exiger des utilisateurs qu'ils créent un compte avant de finaliser l'achat peut être un obstacle. Une grande majorité des clients préfèrent l’option de payer en tant qu’invité. La mise en œuvre de cette option peut rendre le processus d’achat plus convivial et éviter les abandons inutiles.
7. Politiques de retour peu claires
Les acheteurs veulent être sûrs qu’ils pourront Retourner un produit si ce n’est pas ce à quoi ils s’attendaient. Des politiques de retour ambiguës ou difficiles à trouver peuvent générer de la méfiance. Il est essentiel que les politiques de retour soient facilement accessibles et compréhensibles.
8. Retours compliqués
Les retours complexes peuvent être décourageants pour les clients, en particulier ceux qui achètent des articles de mode ou des articles qui nécessitent souvent des échanges. Les magasins doivent fournir un processus de retour simple et sans tracas pour garantir une bonne expérience client.
9. Stratégies marketing inefficaces
Les utilisateurs abandonnent souvent leur panier car ils s'attendent à recevoir un une remise ou une promotion. Si vous n’offrez pas d’incitations, ils se tourneront probablement vers la concurrence. Pour attirer et fidéliser vos clients, pensez à mettre en place des codes de réduction ou des promotions exclusives pour ceux qui ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits.
10. Manque de promotions spéciales
La tendance des consommateurs à s’attendre à des offres et des réductions signifie qu’il est important de proposer des promotions à des moments clés. En plus de réduire le prix, y compris des avantages supplémentaires, tels que la livraison gratuite, peuvent être très attractifs.
11. Stratégies de reciblage
Utiliser des e-mails de rappel pour chariots abandonnés peut être efficace pour récupérer les ventes. Envoyer un message aux utilisateurs qui ont laissé des articles dans leur panier peut les encourager à revenir et à finaliser leur achat. Vous pouvez également utiliser la publicité de reciblage pour leur rappeler les produits pour lesquels ils ont manifesté de l'intérêt.
12. Comparaison des prix
Les clients ajoutent souvent des articles à leur panier pour comparer les prix entre différents magasins. Assurez-vous que vos prix sont compétitifs et envisagez de mettre en œuvre des garanties d’alignement des prix pour lutter contre la concurrence.
13. Mauvaise expérience mobile
Étant donné qu'un nombre croissant d'utilisateurs effectuent des achats à partir de leurs appareils mobiles, avoir un site Web qui n'est pas optimisé pour les appareils mobiles peut entraîner abandon de panier. Assurez-vous que votre site est réactif et offre une expérience d'achat fluide sur tous les appareils.
14. La vitesse de chargement du site
Les utilisateurs sont impatients et ne veulent pas attendre longtemps pour un charge du site. La vitesse du site est cruciale ; Investissez dans un bon hébergement et optimisez les images pour garantir des temps de chargement rapides.
Réduire le taux d'abandon du panier d'achat est essentiel pour comprendre les causes de ce phénomène et mettre en œuvre des stratégies efficaces qui contribuent à améliorer l'expérience d'achat de l'utilisateur. Dans le monde concurrentiel du commerce électronique, chaque détail compte et l’optimisation du processus d’achat peut être la clé pour maximiser vos ventes.
Salut Suzanne! Un article très intéressant qui coïncide juste avec celui que nous avons publié hier dans Deliverea : '7 astuces pour éviter que vos clients n'abandonnent le panier'. Nous convenons qu'en fin de compte, l'important est de faciliter l'expérience utilisateur et de vous montrer toutes les informations nécessaires avant le processus d'achat afin que vous ayez tous les détails.
Salutations!