Salesforce Elle a clôturé le deuxième trimestre en beauté avec une démonstration époustouflante lors de sa conférence des développeurs à San Francisco. TrailheaDXSon audience a quasiment quadruplé par rapport à l'année précédente, et ses développeurs regorgent de nouvelles technologies et d'idées pour créer des applications sur la plateforme.
Au cours des dernières années, l'entreprise a bâti un matrice de produit multidimensionnelle qu'elle propose, notamment les composantes clés de la relation entreprise-client : ventes, automatisation des processus métier, service client, marketing, analyse de données et collaboration. De plus, ils ont veillé à intégrer des technologies compatibles avec administrateurs y développeurs De même. Cela paraît tout à fait logique, car cela permet à toute organisation d'adapter Salesforce à ses processus sans dépendre exclusivement d'un code complexe.
Salesforce, Trailhead et le rôle du CRM dans la stratégie d'entreprise
Salesforce Elle évolue rapidement vers un point où elle peut se développer au-delà de la simple augmentation des ventes. Sièges CRMLes études de marché indiquent qu'un faible pourcentage d'entreprises seulement utilise actuellement un logiciel CRM, ce qui laisse entrevoir un potentiel de croissance important pour ce secteur. Cependant, de nombreuses entreprises qui n'ont pas de système CRM sont peut-être trop petites ou mal adaptées au marché. modèle classique de gestion des relationsUn magasin de pièces automobiles de quartier ou un restaurant familial sont des entreprises bien réelles qui, en raison de leurs processus simples ou de leur faible niveau de numérisation, ne sont pas toujours des candidats typiques pour la mise en œuvre d'un système CRM complet.
Cela ne signifie pas qu'ils ne pourraient pas obtenir avantages de l'application Un CRM offre des avantages indéniables, comme l'organisation des contacts, la gestion des réservations, la coordination des fournisseurs et le suivi des campagnes. Cependant, la mise en place d'un système trop complexe représente souvent un effort supplémentaire considérable lorsque les processus métier sont simples ou peu automatisés.
C'est là que la proposition de Salesforce La donne change : la plateforme ne se contente pas d’intégrer un CRM standard, mais offre également la possibilité d’adapter les objets, les champs et les processus afin que même les petites entreprises puissent configurer des solutions sur mesure avec l’aide d’un administrateur ou d’un partenaire. De plus, grâce à SentierLe système de formation ludique de Salesforce permet à tout utilisateur d'apprendre, étape par étape, ce qu'est Salesforce, ce qu'est un CRM et comment organiser ses données.
On pourrait dire la même chose des petites entreprises qui utilisent déjà CRMIls ont besoin de nouvelles méthodes pour créer et suivre les applications, automatiser les tâches et connecter leurs données à d'autres canaux numériques. C'est précisément ce que nous avons fait. TrailheaDX C'est très intéressant : cela a démontré comment la plateforme et ses outils de développement permettent d'aller bien au-delà de la simple gestion des contacts en matière de CRM.
Qu'est-ce que Salesforce, comment organise-t-il les données et pourquoi est-il important pour la gestion de la relation client (CRM) ?
Salesforce Il s'agit d'une plateforme conçue pour garantir succès clientFaciliter les ventes, le service client, le marketing, l'analyse et l'engagement client depuis un environnement cloud unique. Cette solution inclut tout le nécessaire pour gérer une entreprise où que vous soyez : des outils standards de vente et de support client aux fonctionnalités de collaboration interne et externe.
Dans cet écosystème, CRM La gestion de la relation client (CRM) est l'élément central. Elle permet gérer les relations Il aide les équipes à collaborer, à recueillir des informations provenant de multiples canaux, à suivre les indicateurs pertinents et à communiquer par e-mail, téléphone, réseaux sociaux et autres moyens, tout en conservant toutes les données en toute sécurité dans le cloud.
Salesforce organise les informations selon une structure très spécifique : objets, archives y champsUn objet correspond à une table de base de données, un enregistrement à une ligne et un champ à une colonne. Les concepts tels que les comptes, les contacts, les opportunités ou les dossiers sont représentés par des objets standard facilement accessibles depuis l'interface.
La plateforme combine ces objets standard avec la possibilité de créer objets personnalisésCela permet, par exemple, à une entreprise de gestion de projets de créer un objet spécifique pour les demandes internes ou à une entreprise de commerce électronique de concevoir un objet pour les retours spéciaux, en tirant parti de la sécurité et de la logique du CRM sans repartir de zéro.
De plus, toute la configuration (données, autorisations, automatisations et personnalisations) réside dans ce que Salesforce appelle un org L'organisation, c'est-à-dire l'instance cloud où les utilisateurs se connectent et travaillent. Les applications internes qui prennent en charge les processus métier sont construites sur cette organisation.
Trailhead, Salesforce DX et le développement sur la plateforme
L'une des principales avancées présentées dans TrailheaDX est la consolidation de Salesforce DX en tant qu'environnement de développement moderne. Cette proposition répond au besoin des équipes informatiques et des administrateurs avancés d'une méthode plus robuste pour changements de versionL'objectif de Salesforce DX est de permettre une collaboration efficace et le déploiement maîtrisé des innovations. Il vise à offrir un cycle de vie complet pour les applications développées sur Salesforce : de la définition des métadonnées aux tests automatisés et à la livraison continue. Salesforce DX est une version bêta ouverte, et il est fort probable que ses résultats soient intégrés aux produits et processus de déploiement de l'entreprise, et que des avancées soient présentées lors d'événements comme Dreamforce.
Cette approche est particulièrement efficace lorsqu'elle est combinée à un apprentissage guidé. SentierD'une part, les modules d'introduction expliquent ce qu'est Salesforce, ce qu'est un CRM et comment les données sont organisées en objets standard. D'autre part, les modules avancés approfondissent des sujets tels que… la modélisation des données, la création d'applications personnalisées, la gestion des permissions ou le développement avec des outils en ligne de commande et le contrôle de version.
Grâce à cette combinaison de plateforme, de CRM et de ressources de formation, les entreprises de toutes tailles peuvent s'attaquer à des projets qui semblaient auparavant réservés aux grandes entreprises : automatiser des processus complexes, intégrer diverses sources de données, créer des expériences client personnalisées et, de manière générale, construire une véritable entreprise. matrice de solutions À propos de Salesforce.
Nous espérons que ces initiatives seront couronnées de succès et que nous pourrons observer l'évolution des outils et de l'écosystème. Il sera particulièrement intéressant de suivre l'évolution du CRM et le rôle de… Sentier en tant qu'allié pour apprendre à tirer le meilleur parti de la plateforme.
La combinaison de SalesforceSon CRM, sa matrice de produits basée sur le cloud, son modèle de données orienté objet et des outils comme Trailhead et Salesforce DX forment un écosystème qui non seulement stimule la productivité interne, mais ouvre également la voie à de nouvelles façons d'interagir avec les clients et de développer l'entreprise grâce à une base technologique solide.