Business Consulting , la division conseil d'Indra, a publié l'étude « Enjeux stratégiques des biens de consommation courante et de la distribution ». Ce document se veut un guide essentiel pour comprendre et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises du secteur face aux nouvelles tendances de consommation en Espagne. Parmi les principales tendances identifiées figure l'essor des natifs du numérique , un acteur clé de la transformation actuelle du marché. Afin d'explorer ce profil, l'étude analyse en profondeur les préférences et les comportements des jeunes consommateurs.
L'auteur de l'étude, Cristóbal José Colón, directeur chez Indra Business Consulting, souligne que « les natifs du numérique recherchent avant tout la mobilité et la consommation collaborative, et accordent une importance croissante au rapport qualité-prix ». Il insiste toutefois sur l'importance de « communiquer la valeur des produits à ce segment de consommateurs ». Pour répondre à leurs attentes, les entreprises doivent anticiper cette nouvelle dynamique et intégrer la simplicité d'utilisation à leurs processus, de la recherche et l'achat de produits aux modes de paiement et à l'utilisation partagée.
L'impact des natifs du numérique sur les produits de grande consommation et le commerce de détail
L'étude prévoit une forte croissance du nombre de natifs du numérique, qui atteindront 56 % des consommateurs dans les deux prochaines décennies et jusqu'à 75 % d'ici vingt ans. Cette évolution contraint les entreprises à repenser leurs stratégies pour rester compétitives.
Le rapport propose d'utiliser des stratégies de marketing numérique axées sur le renforcement de l'engagement client . Cela implique de comprendre en profondeur le parcours client et de développer des offres personnalisées qui satisfont, voire surprennent les clients. Selon Colón, « l'innovation doit être transversale à tous les domaines de l'entreprise, permettant aux marques de se différencier véritablement aux yeux du consommateur ».
Parmi les recommandations notables de l’étude figurent :
- Développer un nouveau concept marketing cela inclut l’utilisation du Big Data pour comprendre le consommateur.
- Gérer les prix et les promotions intelligemment pour assurer la compétitivité.
- Créer un modèle organisationnel en cohérence avec les nouvelles formes de communication et d’achat du consommateur numérique.
Fréquence et motivations des achats en ligne
L'étude révèle que 35 % des consommateurs effectuent des achats en ligne au moins une fois par mois, tandis que 47 % le font entre une et quatre fois par an. Seuls 19 % admettent n'avoir jamais acheté de produits ou de services en ligne, ce qui souligne l' importance croissante du commerce électronique dans le secteur de la vente au détail.
Qu’est-ce qui motive les consommateurs à se tourner vers le canal en ligne ? Les principaux moteurs sont :
- Des prix plus compétitifs et des promotions attractives : Ces facteurs continuent de figurer en tête de la liste des priorités.
- Confort et rapidité : La possibilité de recevoir des produits à domicile sans complications ajoute une valeur significative.
- Facilité de comparaison : De nombreux consommateurs utilisent Internet pour comparer les caractéristiques et les opinions avant d’effectuer un achat.
Préférences pour le magasin physique
Par ailleurs, l'étude aborde également le rôle des magasins physiques dans le contexte actuel. 88 % des consommateurs indiquent que la possibilité de voir, de toucher et d'essayer les produits est irremplaçable. De même, l'accès immédiat aux produits et l'absence de frais de livraison renforcent leur attrait.
Le rôle des téléphones mobiles dans les achats en ligne
Le téléphone mobile a acquis une importance essentielle dans le processus d'achat numérique. Aujourd’hui, les consommateurs l’utilisent principalement pour :
- Recherche d'informations sur les produits (22%).
- Consultez les offres et promotions (20%).
- Effectuer des activités liées aux achats, telles que la numérisation Codes QR, comparer les prix ou lire les avis (19%).
On prévoit que, dans un avenir proche, les applications mobiles deviendront des outils essentiels pour gérer l'intégralité du processus d'achat. 39 % des consommateurs prévoient d'utiliser leurs appareils mobiles pour rechercher des produits, tandis que 38 % les utiliseront pour recevoir des offres personnalisées. Cette évolution représente une opportunité stratégique pour les marques qui intègrent efficacement le mobile comme ressource centrale de leur stratégie de vente.
Stratégies clés pour l'avenir du commerce de détail
Les défis identifiés dans le secteur reflètent non seulement la transformation numérique, mais aussi la nécessité de s'adapter aux tendances mondiales telles que :
- Omnicanal : Une expérience fluide entre les canaux physique et numérique.
- Optimisation de la chaîne d'approvisionnement : Des processus efficaces qui répondent aux exigences du consommateur moderne.
- Durabilité: En réponse à un public plus sensible à l’impact environnemental des produits.
Les consommateurs actuels et futurs continueront d'exiger des expériences d'achat personnalisées, flexibles et durables . Cette évolution souligne l'importance d'anticiper les besoins du marché et de les satisfaire. L'innovation n'est pas une option, mais une nécessité pour les entreprises qui souhaitent être à la pointe de cette transformation.