Qu'est-ce que et comment fonctionne la passerelle de paiement de commerce électronique?

Vous avez sûrement vécu en tant que client dans des magasins d'électronique, à diverses occasions et maintenant que vous êtes propriétaire de l'un d'entre eux, vous vous demandez comment vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients sur votre site.

Un client satisfait est un client sécurisé pour de futures visites et achats, une valeur d'expansion via les réseaux sociaux ou le bouche à oreille.

Lorsqu'un client entre dans un magasin, il s'attend à en trouver un navigation intuitive du site, un conception claire qui ne prête pas à confusion, des options rechercher et d'autres aides directes ou indirectes qui les inciteront à rester sur votre page et même à revenir.

Si votre magasin est un endroit sûr, avec une bonne navigation et avec des accessoires qui aident votre client dans sa décision concernant les produits et enfin son achat, vous ne pouvez pas manquer le service vedette qui est sans aucun doute le passerelle de paiement.

Quelle est la passerelle de paiement?

La la passerelle de paiement est un service mis en œuvre dans les magasins électroniques, pour faciliter le paiement des clients. En fonction de la passerelle de paiement que vous utilisez dans votre magasin, vous obtiendrez une expérience meilleure ou pire pour vos clients en matière de paiement.

Évidemment, ce que vous voulez, c'est que vos clients naviguent, consultent et achètent de manière confortable, rapide et sécurisée et quand il s'agit de payer, vous ne voulez pas que la qualité diminue. Il est inutile d'avoir le meilleur design ou produits les plus recherchés, si lorsque votre client veut payer son contenu dans le panier, tout se complique avec ce qu'il ne peut pas ou ne sait pas payer.

Si nous passons en revue l'expérience de centaines de Clients de la boutique en ligne lors du paiement, nous obtenons une série de conseils et de recommandations qui feront de votre boutique le lieu idéal lors du paiement, en évitant les erreurs commises par d'autres sites en ne comprenant pas le client.

Le fonctionnement d'une passerelle de paiement est assez simple:

Lorsque le client finalise l'achat et procède au paiement, il utilise un numéro de carte de débit ou de crédit et insère ses données dans l'espace demandé par la plateforme.

El Le navigateur du client crypte les données pour les envoyer au magasin où il a acheté. Le cryptage envoie les données protégées afin qu'elles ne puissent pas être «cachées» par des tiers et lues. Le système SSL (Secure Socket Layer) ou TLS (Transport Layer Security) est utilisé pour crypter les données.

Désormais, les données du client sont intégrées dans la plateforme de paiement du magasin, qui est également cryptée et sécurisée.

La plateforme de paiement contacte le plate-forme de banque de fournisseurs et vous donne les détails de la carte du client.

La banque, à son tour, transmet les informations au plate-forme cible client, pour vérifier que les données sont correctes et pour effectuer l'autorisation.

La banque du client vérifie les données et si elles sont correctes, elle envoie l'autorisation à la banque du vendeur avec un message approuvé. Si la banque du client n'approuve pas l'opération, elle envoie également un message avec la cause, par exemple "manque de fonds" Ou "connexion non disponible ».

Bien qu'à première vue, cela puisse sembler une opération compliquée, il ne faut que quelques secondes pour que toutes les plateformes communiquent et que la banque du client émette un message approuvant ou rejetant l'opération.

Expérience client lors du paiement

Si nous prenons en compte les souhaits de nos clients lors du choix des produits que nous vendons, nous leur prêtons attention lorsqu'ils critiquent la couleur criarde de notre design ou nous conseillent d'apporter des modifications dans le magasin, nous ne devons pas ignorer la partie la plus importante important de tous: le paiement.

Le client est toujours prêt à racontez votre expérience lorsque vous avez fini d'utiliser un site et si nous faisons un résumé des problèmes que vous avez rencontrés tout au long de votre visite et parmi eux se trouve la difficulté lors de l'utilisation de la plateforme de paiement, ce n'est pas une bonne chose.

Mon client a pris son temps pour décider ce qu'il veut m'acheter, il l'a pris dans son panier ou son panier, il a créé son compte et ensuite il est prêt à payer mais ... cela n'a pas été possible pour diverses raisons. Que fera mon client? En effet, ce que vous pensez, quittera mon magasin sans acheter et aussi avec une mauvaise expérience qu'il se fera un plaisir de partager avec celui qui voudra l'écouter.

Il est donc clair qu'une mauvaise passerelle de paiement dans notre magasin est un facteur déterminant et que intervient directement dans les mauvaises ventes de notre magasin.

Certaines mauvaises expériences client en matière de paiement devraient vous décourager afin que votre magasin ne fasse pas les mêmes erreurs. Regardons quelques-unes des difficultés exprimées par les clients lors de l'utilisation d'une passerelle de paiement:

• "Il me semble inadmissible qu’une boutique électronique n’ait pas la possibilité de payer via PayPal. »
• «Lorsque vous essayez de payer avec une carte, il renvoie un message d'erreur et je l'ai essayé avec plusieurs cartes. Vous ne pouvez plus perdre de temps à essayer de payer. "
• "La plateforme de paiement ne me semble pas sécurisée, elle a un design que je n'ai jamais vu et je ne fais pas trop confiance."
• «Lorsque je choisis le mode de paiement, il m'envoie sur une page en dehors du magasin si je donne un avis et que je ne lui fais pas confiance. »

Comment puis-je améliorer la passerelle de paiement?

Nous savons déjà clairement que nous voulons que nos clients fassent un merveilleux voyage dans notre magasin, dès le début en choisissant les produits, en parcourant, en posant des questions et enfin en payant. Il reste maintenant à le réaliser.

Vous devez d'abord vérifier si votre passerelle de paiement contient l'une de ces erreurs:

• Ne transmet pas la confiance
• Il est difficile ou déroutant à utiliser
• Apparaît déplacé ou mal conçu ou
• Rediriger vers d'autres pages sans client aviaire

Seul avec l'un de ces cas précédents serait une raison suffisante pour changer les choses, si même ainsi, vous trouvez toutes les erreurs dans votre passerelle de paiement, il est clair que vos clients quittent votre magasin de manière alarmante ... sans acheter.

Il est impératif que vous agissiez et que vous mettiez à jour votre passerelle de paiement. Pour que vos clients ne se méfient pas et sécurisent leur paiement et sans se tirer les cheveux, vous devez prendre des mesures:

PREMIER_MÉTHODES DE PAIEMENT FAMILIAL. Tous les moyens de paiement les plus courants doivent être proposés, en utilisant des logos connus à l'œil nu (Visa, Mastercard ...), afin de ne pas induire le client en erreur. Lorsque vous payez et que vous voyez rapidement le logo de votre carte, vous vous sentez identifié et vous n'êtes pas à votre place.

AVIS DE SECOND_ REDIRECTION. Si vous avez choisi une option de paiement dans laquelle vous êtes envoyé directement à la page ou au serveur de la personne proposant ce paiement (comme PayPal), il est important que vous le communiquiez à votre client avec un message contextuel qui l'informe. Il faut savoir que pour terminer la transaction de paiement, vous irez sur une autre page en dehors de votre boutique, mais que c'est sûr. Lorsque vous utilisez des plateformes de paiement qui envoient leur page à votre client, comme PayPal, c'est généralement une confiance supplémentaire pour le client, car il s'agit d'une page de paiement bien connue et sécurisée.

TROISIEME_ UTILISER DES LOGOS AUTORISÉS SÉCURISÉS. Lorsque vous utilisez un logo et que le client clique dessus pour effectuer un paiement, il doit s'agir d'un lien sécurisé avec un certificat SSL. Il vous suffit d'acheter un certificat SSL et de l'installer dans votre boutique pour assurer les transactions de paiement de vos clients.

Avantages et inconvénients des passerelles de paiement tierces

Comme nous l'avons déjà dit, dans parfois, nous utilisons des méthodes de paiement telles que PayPal, qui utilise sa propre page pour effectuer le paiement, de sorte que le client sera obligé de quitter le magasin dans lequel il achetait, pour pouvoir payer. Il est important de toujours avertir le client qu'il va quitter votre magasin pour entrer dans un autre, mais vous devez toujours l'informer que l'intégralité de la transaction est sécurisée à 100%.

D'une part, c'est une habitude très sûre, car vous évitez de mettre en œuvre des certificats de sécurité puisque la plateforme de paiement elle-même en possède. Vous évitez au client d'avoir à saisir ses données personnelles et de paiement, car sa carte de débit ou de crédit est déjà liée à la plateforme de paiement.

Inconvénients des passerelles de paiement tierces:

Tous les clients n'acceptent pas volontiers abandonner une page pour en saisir une autre et effectuer un paiement, même si elle est bien connue.

C'est étrange d'envoyer vos clients payer autre lieu autre que votre magasin.

Avantages des passerelles de paiement tierces:

Lorsque la plateforme que vous utilisez pour que vos clients puissent effectuer le paiement dans votre magasin, c'est connu comme PayPal, Google Wallet ou Stripe, le client se sent encore plus en sécurité.

Dans certaines pays, le paiement via des plateformes tierces, est le moyen de paiement le plus reconnu et le plus fiable. Si vous envisagez de vendre dans d'autres pays, découvrez s'ils considèrent ces plates-formes plus sûres que les magasins eux-mêmes.

Combien moins d'écrans laisser le client naviguer, mieux c'est. En les envoyant sur une autre plateforme pour payer, vous simplifiez l'ensemble du processus.

Vous évitez au client un long processus de enregistrement et entrée de données cela peut leur faire réfléchir à deux fois avant de continuer à faire des achats dans votre magasin.

Final: une partie essentielle de l'expérience utilisateur de votre boutique est la passerelle de paiement, étudiez bien les méthodes à utiliser, et offre des informations et des méthodes rapides et intuitives, et votre taux de paniers abandonnés diminuera et votre satisfaction client augmentera.