Le commerce électronique ou commerce électronique est l'une des grandes innovations informatiques qui fait bouger l'économie de divers secteurs de la population à travers le monde. Il se compose d'un certain nombre d'activités commerciales diverses, telles que des services de distribution, de vente, d'achat, de marketing et de placement de produits via Internet et le meilleur exemple est le service client de Corte Ingles.
C'est ainsi que les magasins et les établissements de vente ont évolué que l'on ne trouvait auparavant que dans les grandes places et les centres commerciaux tels que le Corte Ingles, pour pouvoir être trouvé maintenant sur l'écran de nos ordinateurs, nous donnant la possibilité de trouver nos produits préférés en un seul clic.
Justement, dans le cadre de ces nouveaux outils commerciaux, surgit El Corte Inglés, un groupe de distribution espagnol qui est composé de diverses entreprises qui offrent toutes sortes de produits et services, à travers les grands magasins qui sont enregistrés sur cette plate-forme.
Ainsi, entrer dans la page d'El Corte Ingles Nous pourrons accéder à un grand nombre d'entreprises et d'établissements proposant toutes sortes d'articles. Ainsi, nous pouvons trouver, d'une large sélection de vêtements, chaussures et accessoires, aux articles électroniques et aux produits blancs, ou nous pouvons même faire des courses.
Avec une ligne de vente aussi importante, il est normal que toutes sortes de doutes ou de questions surgissent autour des multiples articles et services qui peuvent être obtenus à El Corte Ingles, et il est possible que certaines plaintes soient soulevées en raison du grand nombre de les processus d'achat et de transaction générés quotidiennement sur la plateforme. Pour cette raison, cette page dispose d'un système de service client efficace qui fournit des conseils, des informations et un accompagnement à tous les clients susceptibles de présenter un doute, une réclamation ou une suggestion à la direction de la plateforme.
En quoi consiste le service client du tribunal anglais?
Afin de fournir les moyens et outils pour obtenir des informations et traiter les réclamations et clarifications le plus rapidement et facilement possible, Financière El Corte Inglés EFC, SA, dispose d'un système de service client efficace qui a l'obligation de répondre à tous les doutes et questions que les clients ont dans les différents types de commerce traités sur cette plateforme.
aussi Le tribunal anglais a également pour fonction principale de traiter les plaintes et / ou les réclamations qui peuvent survenir, dans un délai n'excédant pas deux mois, après que la réclamation a été dûment formulée conformément aux dispositions de la Règlement pour la défense du client de Financiera El Corte Inglés EFC, SA
Dans le cas où le problème principal du client n'est pas résolu, qu'il y a un désaccord avec les résultats proposés, que plus de deux mois se sont écoulés après avoir présenté la réclamation et / ou la réclamation initiale, et à condition que toutes les lignes aient été l'utilisation du service que ce centre de service client peut offrir, le demandeur peut s'adresser au service des réclamations de la Banque d'Espagne. Cependant, il est probable que cette dernière ligne d'action ne doive pas être requise, car en raison des multiples solutions proposées par le Service client Corte Inglés, il est peu probable que les demandeurs trouvent une solution définitive dont ils soient satisfaits.
Ligne d'assistance et informations de la Cour d'Angleterre
Afin de recevoir plus d'informations, ainsi que des conseils plus efficaces, El Corte Inglés propose deux grandes lignes de service client, dans le but d'apporter une aide particulière et plus personnalisée aux clients et aux différents utilisateurs qui utilisent la plateforme. Ainsi, en fonction du support et des informations demandées, une assistance peut être demandée à deux lignes de services différentes:
- Le premier se concentre exclusivement sur toutes les questions liées au service de commerce électronique, afin que les utilisateurs puissent acheter et vendre sans aucune complication.
Service à la clientèle
900 373 111
customers@elcorteingles.es
A votre disposition 365 jours par an.
- Alors que le second est établi pour résoudre les doutes généraux sur la structure et le fonctionnement de la Cour anglaise, tels que les questions liées aux centres commerciaux et autres sociétés du groupe.
Service à la clientèle
901 122 122
customer_service@elcorteingles.es
A votre disposition 365 jours par an, pendant les heures ouvrables.
Ecommerce
En raison du grand nombre de processus d'achat et de vente gérés à El Corte Inglés, sa hotline de commerce électronique offre un soutien et des informations dans chacune des sections qui ont à voir avec les procédures de vente d'un produit ou d'un service. des informations sur la façon d'acheter, au moment où nous recevons ledit achat dans nos maisons. De même, nous pouvons également vous conseiller sur tout doute ou irrégularité pouvant survenir du début à la fin de la transaction.
Ainsi, les informations proposées dans cette section sont divisées selon les aspects suivants:
- Comment acheter: où vous recevrez des instructions pour choisir un article, l'ajouter à votre panier et traiter la commande avec le mode de paiement que vous préférez entrer. Si vous avez des doutes sur le processus, il vous est également offert la possibilité d'acheter presque n'importe quel article sur la plateforme par téléphone, en appelant le numéro: 902 22 44 11.
- Comment payer: les instructions pour payer avec des cartes de crédit ou de débit, des cartes-cadeaux ou des cartes d'achat El Corte Inglés seront affichées ici. De même, vous pourrez également consulter des informations sur les mensualités sans intérêt et la manière dont celles-ci peuvent être validées en fonction des montants d'achat.
- Expédition: Dans cet article, vous pouvez voir tout ce qui concerne les conditions d'expédition, qui dépendront de différentes zones géographiques, telles que:
-Péninsule Espagne et îles Baléares
-Canarias, Ceuta et Melilla
-International - Garantie et résolution des réclamations: Cette rubrique est disponible pour consulter les informations nécessaires pour valider la garantie des articles avec lesquels il existe un problème.
- Retours: Ici vous pouvez voir les informations pour effectuer le retour des articles défectueux ou dont vous n'êtes pas satisfait. Il est important de consulter cette section pour connaître les conditions maximales de retour, qui dépendront du type d'article en particulier.
- Place de marché: des informations sur les conditions d'expédition, les modes de paiement et les retours avec les vendeurs externes qui proposent leurs produits via la plateforme Corte Inglés sont affichées ici.
- Données client, politique de sécurité: Cette section nous montre des informations sur la manière dont nos données personnelles sont protégées, ainsi que sur la manière de saisir nos informations pour ouvrir notre compte sur la plateforme et accéder à tout son contenu.
- Taxes: Ici, nous obtiendrons les informations relatives aux taxes appliquées aux prix des produits, qui seront différentes pour les résidents de l'Union européenne et les résidents de pays non membres de l'UE.
- Contactez-nous: Les informations de contact seront disponibles ici pour recevoir des conseils pour toute question ou réclamation que vous auriez concernant l'utilisation de la plateforme.
Chacun de ces sujets est organisé de manière à ce que nous puissions trouver une aide spécifique pour des doutes particuliers.
Informations générales
En revanche, pour des informations plus détaillées sur des points généraux, El Corte Inglés a une ligne d'assistance différente, qui fournit un soutien et des conseils dans chacun des aspects suivants:
- Centres commerciaux: annuaire et services
- Carte El Corte Inglés
- Sociétés du groupe El Corte Inglés
- Comment travailler à El Corte Inglés
De cette manière, les doutes peuvent être canalisés vers des lignes de services plus personnalisées et plus détaillées, en relation avec les besoins particuliers des clients.
Comment contacter le service client
Pour obtenir des informations sur le service d'achat de la plateforme, ou pour avoir des détails sur l'état des commandes passées, les utilisateurs peuvent contacter le téléphone: 900, qui est disponible 373 jours par an, ou ils peuvent également écrire un e-mail au adresse suivante: customers@elcorteingles.es, où vous pouvez recevoir une réponse dans les plus brefs délais.
De même, pour obtenir des informations plus générales sur tout ce qui concerne El Corte Inglés, les clients peuvent appeler le numéro de téléphone du service clientèle: 901, du lundi au samedi de 122h122 à 9h00 et le dimanche à partir de 22h00. à 10h00, ainsi que l'e-mail: servicioclientes@elcorteingles.es seront également disponibles pour les messages.
Coordonnées pour les réclamations et / ou réclamations
Pour recevoir une attention personnalisée dans les bureaux du Service Client de Financiera El Corte Inglés EFC, SA, les clients peuvent se rendre à l'adresse suivante:
Propriétaire: M. Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009 - Madrid
Courriel: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Tout en recevant l'attention du Service des réclamations de la Banque d'Espagne, les coordonnées sont les suivantes:
Banque d'Espagne
Service des réclamations
C / Alcalá, 48 ans
28014 - Madrid
Bureau virtuel du service des réclamations
Pour connaître le processus complet autour de la formulation des réclamations ou réclamations, Financiera el Corte Inglés met à disposition des clients, dans chacun de ses bureaux de l'entité, le texte du Règlement pour la Défense du Client, un outil qui permettra de réclamer efficacement et avec de meilleurs résultats.
Le service client de Financiera el Corte Inglés Il est conçu pour répondre à tout type de doute pouvant survenir, que ce soit sur les transactions de la plateforme, sa structuration ou les réclamations qui pourraient être émises concernant son fonctionnement, ainsi que les produits et services proposés ici. Pour obtenir les meilleurs résultats de cet outil, il est important d'aller sur la bonne ligne d'attention, car nous pouvons ainsi garantir la solution de tout doute ou clarification que vous avez concernant l'utilisation et la gestion de la plateforme.