SugarCRM a lancé Hint, le premier programme de l'entreprise conçu spécifiquement pour proposer de nouvelles gammes de intelligence relationnelle au sein de ses produits. Il s'agit d'une solution qui pousse le concept CRM traditionnel encore plus loin en automatisant la collecte de données publiques et en les transformant en informations utiles pour les ventes, le marketing et le service client.
Conseils aux utilisateurs Ils peuvent saisir quelques coordonnées concernant une personne ou une entreprise avec laquelle ils souhaitent entrer en contact (par exemple, nom, adresse e-mail et entreprise) et, à partir de là , Hint effectue automatiquement des recherches dans les sources sociales et les bases de données publiques sur Internet pour localiser informations personnelles et professionnelles pertinentesTout ceci est rapidement intégré au CRM, réduisant ainsi le travail manuel et améliorant la qualité du profil client.
Qu'est-ce que SugarCRM Hint et comment ça fonctionne ?
Données et autres détails personnels et professionnels Ce qui nécessitait auparavant des heures de recherche individuelle est désormais localisé automatiquement. Hint suit les informations dans social networks,es tels que Facebook ou LinkedIn, ainsi que diverses bases de données publiques, des médias d'information et des sites web d'entreprises, afin que l'utilisateur dispose d'un Vue complète des contacts et du compte avec lesquelles il interagira. De plus, le cas échéant, Hint peut compléter ces informations publiques avec des données issues de fichiers internes et de documents d'entreprise accessibles à l'organisation, en les intégrant au profil pour une vue encore plus complète.
Avec seulement quelques données de base, Hint est capable de construire profils enrichis en temps réel Ces éléments peuvent inclure, entre autres, le parcours académique et l'expérience professionnelle d'une personne, ou encore le nombre d'employés, le secteur d'activité, l'actualité récente et l'activité sociale de l'entreprise. De cette manière, les employés deviennent pratiquement experts clients avant le premier appel ou la première réunion.
Pour les équipes commerciales, l'avantage de l'indice Ce qui le distingue des autres fournisseurs de CRM, c'est qu'il leur permet de sélectionner les informations les plus pertinentes et de les intégrer rapidement dans un système CRM. Profil CRM associé à une opportunité spécifique sur laquelle ils travaillent. Il est également possible de créer de nouveaux profils clients à partir de zéro, tandis que les informations obtenues par le système peuvent être actualiser automatiquementmaintenir les données toujours à jour sans effort supplémentaire.
Hint est proposé au prix de 15 $ par mois et par utilisateur et il est compatible avec Sugar 7.8 ou versions ultérieures. De plus, Hint est le Premier programme de SugarCRM Reposant entièrement sur un modèle de logiciel en tant que service (SaaS) basé sur le cloud, ce qui facilite son déploiement, sa mise à jour et son évolutivité dans tous les types d'organisations, ouvre la voie à un déploiement exclusif en tant que service cloud à l'avenir.
Intelligence relationnelle et évolution vers l'IA
"L'indice est la base pour un avenir de production de relations intelligentes, qui puisse évoluer vers un véritable intelligence artificielle « Appliqué au CRM », expliquait à l'époque le porte-parole de SugarCRM, Andrew StaplesLa clé réside dans l'énorme quantité de données collectées automatiquement et de manière structurée.
L'intelligence artificielle nécessite un grand volume de donnéespropre et organisé, et « à mesure que Hint évolue, cela nous permettra d’obtenir les informations nécessaires à la création d’un système d'analyse prédictive « et une machine capable d’apprendre tout cela à terme », a ajouté Staples. Grâce à cela, SugarCRM progresse sur deux fronts majeurs : intelligence relationnelle (pour mieux connaître chaque client) et le gestion des relations (Utilisez ces informations pour prendre de meilleures décisions et orienter les interactions).
Cette stratégie comprend également l'annonce de fonctionnalités complémentaires, telles que : Assistant numérique intelligent (ADI) axé sur les appareils mobiles, et un nouveau kit SDK afin que les entreprises puissent créer des applications mobiles CRM entièrement personnalisées. Ces innovations renforcent la position de Hint comme pièce clé L’engagement de SugarCRM envers des outils « intelligents » capables d’automatiser l’acquisition et l’offre de données apprentissage en profondeur axé sur le renforcement des relations d'affaires.
Avantages pour les ventes, le marketing et l'expérience client
L'un des principaux avantages de SugarCRM Hint est… gain de temps et d'argentCet outil effectue les tâches qui nécessitaient auparavant des recherches manuelles et des tableurs, permettant ainsi aux professionnels des ventes et du marketing de se concentrer sur… conversations à plus forte valeur ajoutée avec leurs clients potentiels. On estime que, grâce à Hint, certains dirigeants peuvent économiser jusqu'à plusieurs minutes par appel professionnelen ayant toutes les informations clés à disposition avant de prendre contact.
De plus, en disposant de données pertinentes et actualisées en temps réel, les entreprises peuvent prendre des décisions plus rapidementavec une marge d'erreur beaucoup plus faible. Pour connaître d'un coup d'œil le profil client Elle offre une plus grande sécurité lors du démarrage d'un cycle de vente, en adaptant l'argumentaire de vente et en priorisant les opportunités en fonction de leur adéquation avec le produit ou le service.
L'utilité de Hint est particulièrement importante dans les régions où utilisation intensive des médias sociauxlà où l'empreinte numérique des utilisateurs et des entreprises est très riche. Cette abondance de données publiques devient, grâce à Hint, un source de renseignements commerciaux capable de dynamiser considérablement les entreprises, d'améliorer la segmentation et d'offrir un service mieux adapté aux besoins de chaque client.
En bref, SugarCRM Hint combine intelligence relationnelleL'automatisation de la capture de données et les capacités d'analyse avancée permettent à toute organisation de mieux comprendre ses prospects et clients, d'optimiser ses processus de vente et de développer des relations d'affaires plus solides appuyé par des informations précises et toujours à jour.