Le commerce électronique s'est transformé des premières transactions en ligne des années 90 à nos jours. La technologie a été le fer de lance de la révolution dans ce secteur. Dans cette voie de transformation, les prévisions indiquent que l'intelligence artificielle (IA) est la technologie qui aura le plus d'impact sur le commerce électronique, selon Gartner. On estime que d'ici 2023, la majorité des organisations utilisant l'IA pour le commerce numérique atteindront une amélioration d'au moins 25% de la satisfaction client, des revenus ou de la réduction des coûts.
De cette réalité que le secteur présente à l'heure actuelle, il y a un série de tendances ce qui sera très important pour le démarrage et le développement de boutique en ligne ou de projets commerciaux. Pour lequel nous allons vous exposer quelques-unes des idées les plus pertinentes à ce moment précis. Afin de vous aider à gérer votre entreprise à partir de maintenant.
D'où il est très important de considérer le fait que L'utilisateur ou le client potentiel a une expérience de magasinage unique où vous pouvez vous promener dans le magasin comme vous le feriez dans la vraie vie et discuter avec vos amis de ce que vous voyez. Pour que de cette manière, vous puissiez prendre une décision avec de plus grandes garanties de succès à partir de maintenant. Et c'est, après tout, ce qui est impliqué dans ces cas particuliers.
L'avenir du commerce électronique: les chatbots
Bien entendu, les avancées de l'intelligence artificielle signifieront la révolution des chatbots, des applications déjà mises en œuvre sur le marché en ligne qui commenceront à consolider des positions à partir de 2020, notamment dans le domaine du service client. Les chatbots sont de petits programmes qui peuvent lire et répondre aux messages en quelques secondes. Une tendance à la hausse qui, en plus de révolutionner (et de faire baisser) le service client, permettra d'obtenir des informations auprès des utilisateurs grâce à l'analyse big data.
De ce point de vue, les chatbots peuvent impliquer la modernisation de l'ensemble du secteur numérique dans le monde, quels que soient sa nature et son traitement de gestion. Sans surprise, il s'agit d'une technologie qui permet à un utilisateur d'avoir une conversation avec un programme informatique, généralement dans une application de messagerie, telle que Facebook Messenger, Slack ou Telegram. Connaître sa définition, c'est bien.
- Avec une triple application que vous pouvez réaliser dans votre boutique ou boutique en ligne. À travers les actions suivantes que nous allons vous montrer ci-dessous:
- Encourager les ventes: dans ce cas, le modèle conversationnel guide les personnes dans la sélection, la recherche et l'achat des produits et services de notre marque.
- Optimiser le service client: en résolvant les doutes et les réclamations, rapidement et dans le but de rationaliser les procédures pour les utilisateurs.
- Générer du contenu: faciliter l'accès aux mises à jour périodiques sous forme d'alerte ou en envoyant des messages personnalisés en fonction de la conversation précédemment tenue avec le Chatbot.
Chacun d'eux peut générer un grand avantage dans vos performances professionnelles. Avec une série d'avantages tels que les suivants: efficacité, optimisation des espaces, rentabilisation des opérations ou augmentation de la vente de vos produits, services ou articles.
Commerce social
Une autre stratégie est que ce système, sur le marché des achats en ligne, le téléphone mobile gagne des parts de marché. On ne se lasse pas de répéter ça est l'un des appareils préférés pour le commerce électronique. Recherchez des informations, achetez et payez, avec une sécurité croissante, de n'importe où et à tout moment. Avec l'avantage supplémentaire que vous pouvez améliorer les performances de votre entreprise à partir de n'importe quel appareil technologique, même le plus innovant.
Alors que d'un autre côté, vous ne pouvez pas oublier que cette stratégie en marketing digital vous permettra désormais d'être dans des conditions optimales pour connecter les gens aux produits afin que chacun puisse prendre de meilleures décisions d'achat. Au point qu'à la fin vous pouvez formaliser faire du shopping sans quitter les réseaux sociaux, à partir du profil utilisateur. Avec un système plus hyperactif que dans les autres formats du marketing digital.
Réalité augmentée (AV)
Une autre solution est représentée par la réalité augmentée, ce n'est rien de plus qu'une réalité mixte qui combine des éléments virtuels avec le monde réel. Cette technologie permet d'afficher le catalogue de produits d'une boutique en ligne en réalité augmentée. Les utilisateurs peuvent voir les produits en détail e interagissent comme ils le souhaitent. Au point qu'il pourra vous faciliter la conception et la réalisation d'un catalogue avec tout type de produit tel que: vêtements, chaussures, électronique, meubles et accessoires, parmi les plus pertinents.
De ce point de vue, vous ne pouvez pas oublier que la réalité augmentée vous permettra désormais placez virtuellement vos produits dans n'importe quel espace. Comme principale nouveauté par rapport à d'autres modèles de marketing très pertinents. Ainsi, vous pouvez trouver un modèle pour améliorer le statut de votre entreprise ou de votre boutique en ligne. Avec tous les avantages que ce système peut vous apporter à un moment de votre vie professionnelle.
Logistique verte
Comment pourrait-il être moins, l'implication de l'économie verte a également eu un impact sur cette classe d'entreprises en ligne. Car au sein de ce scénario en jeu dans le secteur des entreprises, la soi-disant logistique verte jouera désormais un rôle très important en raison de sa pertinence particulière dans la création de nouvelles niches d'affaires numériques à partir de maintenant.
Grâce à l'émergence tant attendue d'une logistique respectueuse de l'environnement. Les préoccupations concernant le réchauffement climatique font désormais partie de l'agenda politique et social, et les consommateurs sont de plus en plus conscients des effets de leur consommation. Avec un potentiel de croissance plus élevé que dans les autres secteurs en ligne. Parce que cela peut être une option très rentable pour les prochaines années.
En plus du fait qu'il peut apporter une autre idée aux nouveaux entrepreneurs et à partir d'un format plus innovant que d'autres qui se sont fortement implantés dans nos pays ces derniers mois.
Quoi qu'il en soit, c'est le bon moment pour découvrir l'énorme potentiel du commerce électronique. Eh bien, après quelques années de croissance spectaculaire, le commerce électronique espagnol entre dans une phase de maturité. Dans cette nouvelle phase, la technologie, la logistique, le multicanal et surtout l'expérience client seront les facteurs décisifs de réussite. D'où vous pouvez canaliser vos idées pour lancer une entreprise de ces caractéristiques. D'où ils pourront offrir une meilleure expérience aux acheteurs en fonction de leurs habitudes d'achat et dont vous pouvez bénéficier dès maintenant des actions.
5 tendances qui façonneront l'avenir du commerce électronique
Commerce visuel. C'est une technologie basée sur l'intelligence artificielle qui permet aux utilisateurs d'interagir avec les produits de manière visuelle et immersive. Cette technologie va des vidéos à 360 degrés aux recherches visuelles, en passant par la réalité augmentée ou la réalité virtuelle.
eCommerce par abonnement. Un système dans lequel les organisations reçoivent des revenus récurrents et prévisibles et où les clients apprécient la commodité, les économies de coûts et la personnalisation des produits. Une idée d'abonnement née de la consommation numérique de musique ou d'audiovisuel, comme Spotify, Netflix ou HBO qui a gagné en popularité dans d'autres domaines comme la beauté avec Guapabox et Birchbox, ou dans des clubs commerciaux comme Privileges in
Achats. Selon le cabinet de conseil Gartner, on estime que d'ici 2023, 75% des organisations qui vendent directement aux consommateurs proposeront des services d'abonnement, mais seulement 20% augmenteront la fidélisation des clients.
Personnalisation. Les possibilités de personnalisation du parcours client du client sont nombreuses. Depuis la mise en place de la landing page, la recherche, la recommandation de produits liés au client, les bannières, les offres ou encore le cross-selling. Et c'est que la personnalisation est capable de convertir plus d'achats, ainsi que de renforcer l'engagement, la fidélité et la satisfaction des clients à l'égard de l'organisation.
L'intelligence artificielle dans le commerce électronique. L'IA applique des analyses avancées, des techniques basées sur la logique et du Machine Learning ou du Machine Learning qui visent à automatiser les décisions et à simplifier les processus. Dans le commerce électronique, la mise en œuvre de l'intelligence artificielle permet de détecter les fraudes, de personnaliser les contenus, de recommander des produits, de catégoriser les images, d'optimiser les prix en fonction de la demande ou de segmenter les clients par catégories.
Stratégies de revenus supplémentaires dans le commerce électronique. Les techniques pour obtenir des revenus supplémentaires qui en même temps améliorent l'expérience client, dans le commerce électronique, passent par la publicité, le marketing d'affiliation, la vente croisée interne ou des programmes de fidélisation ou de récompenses mis en œuvre par des tiers, qui rapportent au minimum 10% des achat effectué. L'objectif est d'augmenter le compte de résultat au-delà des ventes, en offrant une valeur ajoutée au client.